凯埃特壁挂炉热水器咨询售后服务三包电话
凯埃特服务咨询4009-633-655
凯埃特服务规范说明:
凯埃特服务优势
1. 市区报修极速调度，快速安排技师上门处置家电故障
2. 全流程信息透明，故障、项目、收费全部向用户讲清楚
3. 技师拥有多年专修经验，熟悉凯埃特产品常见故障点
4. 检测先行，方案报价同步给到客户，尊重用户选择权
5. 坚守三不修，不安全、修不彻底、无价值设备拒绝维修
6. 通过SN码溯源设备信息，精准匹配原厂零部件
7. 维修完成多重试机，消除漏电路等各类安全险
8. 用户确认修好之后再结算，票据保修凭证齐全交付
9. 作业结束打扫卫生，全部废料统一回收带走
10.工单闭环回访，收集用户体验，后续服务
凯埃特服务SN码管理
1. 用户报修，采集家电机身SN编码，录入系统建立设备档案
2. 使用SN码查询原厂保修，分清品牌保修与自费维修边界
3. SN码同步记录工单，拍照存档，防止机识别失误
4. SN码磨损看不清，对照整机铭牌确认机，拒绝主观猜测号
5. 根据SN码调取原厂配件编码，保障配件与本机完全适配
6. SN码显示已过保，提前如实告知客户自费维修全部规则
7. 同一家庭多台机器报修，一机一SN，分开建档，不混同处理
8. 严禁人为遮挡、涂改机身SN码，伪造保修状态欺骗客户
9. 旧件更换之后，将旧件信息和本机SN码关联记录归档
10.二次报修时优先调取本机SN码历史工单，快速掌握过往维修记录
服务不得
1. 不得无视SN码直接凭经验选购配件，造成配件不适配
2. 不得隐瞒真实故障，小病大修，诱导客户消费
3. 不得未征得客户同意擅自拆机、私自更换零部件
4. 不得回收旧配件翻新充当全新原厂配件装机使用
5. 不得不根除故障根源，临时应付维修留下安全隐患
6. 不得跳过用户验收，强制结算收费
7. 不得收费之后拒开单据，口头承诺保修不留书面凭证
8. 不得索取客户财物，接受宴请红包礼品
9. 不得篡改SN码信息，谎称设备还在原厂保修周期
10.不得服务离场遗留工具、垃圾，破坏用户居家环境
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