荣星壁挂炉热水器咨询售后查询服务热线
荣星服务咨询4009-633-655
荣星服务规范说明:
荣星服务流程
1. 客服接单登记，完整记录机、故障、SN码、用户联系方式，生成服务工单
2. 工单派工，维修人员提前1‑2小时与用户确认上门时间，变更行程第一时间告知用户
3. 上门核验身份，出示工牌，穿戴鞋套，铺设作业垫布，保护用户家居环境
4. 现场故障检测，如实告知故障原因，出具维修方案、配件明细、全部收费项目，征得用户确认后方可作业
5. 严格按照维修程序及操作规程开展维修，优先使用原厂正品配件，杜绝伪劣废旧配件
6. 维修完成通电试机，多次核验设备运行状态，确认故障完全消除
7. 清理作业现场，工具、杂物全部带走，恢复现场原有整洁状态
8. 旧配件交还用户，逐项讲解收费明细，出具维修单据、保修凭证
9. 向用户讲解设备日常使用、保养注意事项，确认用户无疑问后再离场
10. 工单闭环归档，录入系统，纳入后续回访台账管理
荣星服务礼仪
1. 着装整洁统一，工牌佩戴规范，仪容干净得体
2. 敲门轻缓，进门主动问好，用语礼貌文明
3. 沟通耐心倾听，不打断用户表述，不与用户争辩争执
4. 作业轻拿轻放，不磕碰用户家具家电，爱惜用户财物
5. 不随意走动用户私人区域，不随意翻看私人物品
6. 不饮用用户茶水饮料，不接受用户馈赠礼品红包
7. 解释故障，不用专业术语刁难普户
8. 发生服务失误主动致歉，态度诚恳，积极处置问题
9. 离场主动道别，礼貌感谢用户配合
10. 电话回访语气平和，认真记录用户反馈意见
服务严禁
1. 严禁未征得用户确认擅自拆机、私自开展维修作业
2. 严禁使用假冒、翻新、废旧配件家电零部件
3. 严禁夸大故障，虚构维修项目，诱导用户过度维修
4. 严禁维修前不报价，维修完成后临时加价乱收费
5. 严禁私自带走用户更换下来的旧零部件
6. 严禁上门服务饮酒作业，态度粗暴、言语顶撞用户
7. 严禁私下收取现金、微信支付宝私下收款，脱离工单系统
8. 严禁虚假完工，故障未彻底解决就标记工单闭环
9. 严禁泄露用户个人信息、家庭住址、联系方式等隐私
10. 严禁推诿扯皮，对用户合理诉求置之不理