夏新壁挂炉热水器咨询售后不间断服务热线

　　夏新壁挂炉热水器咨询售后不间断服务热线

　　夏新服务咨询4009-633-655

　　夏新服务规范说明:

　　服务要:

　　1. 要恪守原厂维修工艺规范，保障夏新家电维修品质。

　　2. 要严格把控配件来源，原厂正品配件，杜绝劣质配件上机。

　　3. 要保障24小时热线有人值守，报修及时响应，节假日正常服务。

　　4. 要提前和用户确认上门时间，若有变动提前沟通协商。

　　5. 要如实向用户反馈故障成因，维修方案、费用明细讲清楚。

　　6. 要严格执行公开价目，收费透明，不虚增维修项目。

　　7. 要维修换下零部件完整交还用户，履行交接手续。

　　8. 要维修完成整机多模式试机，清理现场，交付全套维修凭证。

　　9. 要常态化开展用户回访，收集服务评价，服务。

　　10. 要公示监督反馈渠道，积极处理用户投诉，做到闭环处置。

　　服务不准

　　1. 不准违规野蛮拆装，造成家电额外损坏。

　　2. 不准副厂件、翻新件冒充原厂配件进行维修更换。

　　3. 不准只口头报价，维修结束随意增加收费项目。

　　4. 不准隐瞒真实故障，制造不必要维修，欺骗消费者。

　　5. 不准三包有效期质量故障，收取检测费、上门费等费用。

　　6. 不准未经许可拿走用户换下旧零部件。

　　7. 不准私下收取用户转账现金，脱离正规结算流程。

　　8. 不准故障没有彻底解决，就确认服务完工。

　　9. 不准收受用户赠送礼品红包、接受宴请招待。

　　10. 不准泄露用户个人信息，保护客户隐私安全。

　　服务注意事项

　　1. 技师上门佩戴工牌，主动亮明身份，取得用户信任。

　　2. 入户做好防护措施，鞋套、垫布配齐，爱护家居环境。

　　3. 仔细检测整机，客观判定故障，不主观武断下结论。

　　4. 保外维修所有费用分项说明，用户确认同意再动工。

　　5. 维修过程重视用电安全，防范安全事故发生。

　　6. 配件更换现场核验号，旧件必须交由用户保管。

　　7. 维修后充分试机，确认各项功能恢复正常，无遗留故障。

　　8. 工单、保修单信息填写真实完整，用户签确认。

　　9. 作业垃圾全部清理带走，不给用户留下卫生负担。

　　10. 重视用户反馈，接到投诉快速响应，跟进直至问题解决。