韩宝壁挂炉热水器咨询售后处理服务热线

　　韩宝壁挂炉热水器咨询售后处理服务热线

　　韩宝服务咨询4009-633-655

　　韩宝服务规范说明:

　　服务要:

　　1. 要严格按照原厂维修程序、操作规程开展维修，保障维修质量。

　　2. 要严把配件质量关口，全部使用合规原厂配件，拒绝伪劣配件。

　　3. 要做到热线24小时值守，24小时内响应报修，节假日保障服务。

　　4. 要上门前预约确认，准时履约，迟到提前向用户致歉说明。

　　5. 要维修前如实告知故障情况，分项列明全部收费，征得同意再施工。

　　6. 要严格执行统一收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费行为。

　　7. 要把更换下来旧零部件交还用户，做好交接确认。

　　8. 要维修完工完整试机，清理作业现场，交付维修票据、保修凭证。

　　9. 要落实回访制度，跟踪维修家电运行状态，调研用户满意度。

　　10. 要公开监督电话，虚心接受用户监督，投诉做到件件闭环。

　　服务不准

　　1. 不准野蛮拆装家电，造成设备二次损坏。

　　2. 不准使用假冒、翻新、废旧配件家电维修。

　　3. 不准不提前告知费用，维修结束临时加价收费。

　　4. 不准虚构故障，小病大修，诱导用户过度消费。

　　5. 不准三包期质量故障违规向用户收取各类费用。

　　6. 不准私自截留、拿走用户更换下来旧零部件。

　　7. 不准私下收取用户钱款，私接私活脱离公司管理。

　　8. 不准故障未排除就签署完工，虚假闭环维修工单。

　　9. 不准上门服务接受用户礼品、红包、宴请馈赠。

　　10. 不准泄露用户家庭信息、联系方式等隐私资料。

　　服务注意事项

　　1. 上门服务务必携带工作证件，主动出示给用户核验身份。

　　2. 上门穿戴鞋套，铺垫防护布，保护用户家具、地板不受损伤。

　　3. 检测故障客观公正，分清产品质量故障与人为使用损坏。

　　4. 全部收费项目必须事前说明，用户认可之后，方可开展维修。

　　5. 维修全程做好电气安全防护，避免触电、起火等安全险。

　　6. 更换配件现场配件，完工后旧件务必交还给用户。

　　7. 维修结束务必完整通电试机，确认故障完全消除再交付。

　　8. 维修工单、保修单据填写完整，交由用户签确认留存。

　　9. 完工清理现场垃圾杂物，做到人走场净，礼貌道别。

　　10. 做好用户档案归档，及时回访，用户投诉第一时间处置。