优慧家壁挂炉热水器咨询售后商服务热线
优慧家服务咨询4009-633-655
优慧家服务规范说明:
优慧家服务标准
1. 严格对标优慧家售后技术要求，开展对应品牌家电维修服务
2. 时效标准:接到报修快速派工，合理规划路线，减少客户等待时间
3. 人员标准:上岗技师必须熟悉优慧家家电构造，持续学习新款机
4. 沟通标准:讲解故障，耐心答疑，杜绝生硬敷衍对话
5. 防护标准:上门配备鞋套、工具垫布，保护客户家具、地面、墙面
6. 操作标准:规范拆装流程，做好安全防护，杜绝维修造成二次损坏
7. 价格标准:所有收费项目公开透明，价目对外可查，不临时调价
8. 质量标准:维修必须根治故障，拒绝临时应付的治标式修复
9. 资料标准:每台机器SN码、故障、配件更换全部如实登记入工单
10.售后标准:维修提供对应质保，主动回访，跟进客户后续使用情况
优慧家服务条款
1. 用户提交报修，客服完整登记信息，区分优慧家设备品牌
2. 核实设备SN码与出厂信息，初步判断机器保内或者保外状态
3. 调度匹配对应技师，出发前致电客户确认上门时间与家庭情况
4. 技师上门，现场检测家电，找出故障根源，出具两套可选处理方案
5. 告知维修利弊，全部费用明细，充分尊重客户自主选择权
6. 用户同意维修方案，开展标准化维修作业，严控维修操作质量
7. 维修完毕多次运行测试，确认故障完全消除，清理作业现场垃圾
8. 用户现场验收确认，结算费用，交付票据以及维修质保相关凭证
9. 工单完善全部信息，SN码、配件、收费记录完整存档闭环
10.售后电话回访，收集客户反馈，存在问题及时二次上门处理
服务禁止
1. 禁止无资质技师承接优慧家家电维修业务
2. 禁止跳过检测环节，凭主观猜测直接更换家电零部件
3. 禁止先维修后报价，维修完成强制客户接受维修费用
4. 禁止隐瞒设备安全隐患，带险强行维修家电设备
5. 禁止篡改SN铭牌、编造SN码，伪造机器保修相关信息
6. 禁止维修之后不清理现场，遗留螺丝、包装废料等杂物
7. 禁止收受客户红包礼品，索要烟酒、吃饭等各类好处
8. 禁止保内机器把免费项目转为收费项目，侵害客户权益
9. 禁止虚假验收，客户没有确认，私自勾选工单服务完成
10.禁止推诿客户售后诉求，返修问题拒不跟进处理
优慧家服务准则+优慧家服务行为｜服务防范