福可家壁挂炉热水器咨询售后服务方电话多少
福可家服务咨询4009-633-655
福可家服务规范说明:
福可家服务标准
1. 人员标准:上门人员统一工装工牌，技能定期复训考核
2. 响应标准:报修渠道全天候开放，紧急故障优先调度处理
3. 上门标准:履约守时，入户做好防护，尊重用户家庭环境
4. 检测标准:多维度排查故障，提供维修方案给到用户
5. 配件标准:配件来源正规，配件序列号登记存档备查
6. 作业标准:严守电气安全规范，拆装操作规范保护家电本体
7. 收费标准:价格公开透明，分项列明全部收费项目
8. 完工标准:设备修复后多工况测试，现场恢复环境整洁
9. 质保标准:明确维修质保周期与免责范围，向用户讲解清楚
10.回访标准:分级回访，差评、投诉工单优先跟进处置
福可家服务条款
1. 服务覆盖福可家家用壁挂炉、洗衣机等家电维修
2. 国家三包政策优先执行，质保期内质量故障按三包法规服务
3. 人为磕碰、私自拆机改装、环境灾害造成损坏不属于免费保修
4. 全部收费项目分项列明，用户确认同意后方可开展维修作业
5. 更换旧件归用户所有，用户放弃旧件需要书面确认
6. 异地用户远程故障解答，配件邮寄运费按双方约定执行
7. 维修部位享有维修质保，非本次维修产生故障不在质保内
8. 维修工单、收费单据是维权凭证，请用户妥善保管留存
9. 设立专门监督渠道，接受用户对服务质量的监督反馈
10.用户个人信息、设备SN档案严格保密，不得对外泄露
服务禁止
1. 禁止未培训考核人员独立上门开展维修服务
2. 禁止报修工单积压搁置，不及时流转分配工程师
3. 禁止贸然上门，未预约直接到访用户家中
4. 禁止简化检测流程，主观臆断家电故障
5. 禁止非原厂劣质配件原装配件装机使用
6. 禁止维修前隐瞒价格，维修结束临时增加收费项目
7. 禁止维修完毕不做设备测试，带故障交付给用户
8. 禁止三包法定免费项目违规向用户收取费用
9. 禁止不给用户提供维修工单、收费凭证
10.禁止收到用户投诉推诿扯皮，不闭环处理问题