爱多壁挂炉热水器咨询售后服务全区电话多少
爱多服务咨询4009-633-655
爱多服务规范说明:
服务要:
1.要严格执行爱多家电售后政策与三包规则
2.要上门核验购机票据、保修单、机身SN序列号
3.要区分质量故障与人为损坏，公正判定保修资格
4.要收费项目提前报价，取得用户确认再开展维修
5.要优先使用原厂配件，保障维修品质
6.要维修完成通电试机，请用户现场验收确认
7.要维修后出具单据，标注配件3‑6个月质保期限
8.要全部费用现场确认，开具收据，做到有据可查
9.要入户做好防护，完工清理现场，文明礼貌服务
10.要工单完整填写归档，做好服务闭环回访
服务不准
1.不准保修期质量故障变相收取上门费、检测费
2.不准未经用户同意私自拆机、更换家电零部件
3.不准夸大故障，虚构损坏诱导过度维修
4.不准SN码涂改缺失，违规执行免费保修服务
5.不准无购机票据、保修单违规办理免费三包
6.不准商用出租设备套用家用家电保修权益
7.不准维修不开单据，配件质保无书面凭证
8.不准未确认报价就开展收费维修作业
9.不准使用副厂、翻新配件替代原厂配件
10.不准和用户发生言语冲突，态度蛮横顶撞用户
服务注意事项
1.注意SN码涂改、打磨、清除，保修直接失效，做好解释说明
2.注意用户无法提供购机票据、保修单时，不随意做免费保修
3.注意区分人为拆卸、外力磕碰与产品原生质量故障
4.注意灾害、雷击进水属于免责，不套用免费保修
5.注意分清家用设备与商用租赁设备，政策标准不一样
6.注意收费项目全部提前沟通，避免维修结束产生费用纠纷
7.注意维修单据必须写清配件质保时长，交由用户妥善保管
8.注意拆装作业做好防护，防止造成家电二次损坏
9.注意工单完整登记SN码、故障、配件、费用，方便后续溯源
10.注意维修后同一故障，按照配件质保政策做好后续服务