帝王威力壁挂炉热水器咨询售后政策服务热线多少
帝王威力服务咨询4009-633-655
帝王威力服务规范说明:
帝王威力服务三包细则（帝王威力家电）
1. 严格执行国家家电三包法规，区分产品质量故障与外力人为损坏故障
2. 依据机身SN码出厂日期核算三包有效期，三包凭证机身SN双重核验
3. 三包有效期内非人为质量故障，维修工时费、原厂配件费予以免费
4. 三包期维修，不得巧立名目收取上门费、检测费、开机费等附加费用
5. 同一故障三包期内维修两次，故障依旧，按三包法规支持更换对应部件
6. 人为摔碰、进水、电压异常、私自拆机改装造成损坏，不在三包免费范围
7. 三包维修更换配件，配件继续享有对应三包剩余有效期权益
8. 三包维修工单单独标注三包标识，SN码、故障原因明确写明质量/人为损坏
9. 三包维修旧配件，归厂家回收，流程上向用户说明，做好沟通解释
10.三包纠纷优先依据SN出厂时间、故障检测报告，公平处理用户诉求
帝王威力服务售后配套政策
1. 24小时服务热线值守，节假日正常受理报修，抢修小组随时待命处置突发故障
2. 远程故障技术支持，外地用户线上答疑，配件邮寄快速办理，送修加急检修
3. 非三包付费维修，严格执行统一收费标准，报价透明，杜绝乱收费
4. 付费维修完工后提供维修质保，质保期内因本次维修质量问题免费返修
5. 维修更换下旧零部件，付费维修全部交还用户，三包维修按厂家流程回收
6. 老客户凭历史维修单据，再次维修同一设备享受维修费优惠政策
7. 建立用户档案，SN码绑定维修记录，多次报修可快速调取历史维修情况
8. 维修完工清理作业现场，做到人走场清，不给用户留下垃圾污渍
9. 常态化回访制度，跟踪维修后设备运行，统计用户满意率调查表
10.公开监督投诉电话，用户投诉限时核查处理，及时反馈处理结果
服务杜绝
1. 杜绝三包期质量故障，违规向用户收取上门、检测、配件各类费用
2. 杜绝篡改SN出厂日期，随意更改三包有效期，侵害用户三包权益
3. 杜绝把人为损坏故障谎称质量故障，或者质量故障判定为人为损坏
4. 杜绝三包维修使用伪劣、翻新配件替代原厂配件
5. 杜绝三包维修不做完整维修测试，草草应付，反复返修同一故障
6. 杜绝三包维修工单不备注故障原因，不登记SN码，档案缺失
7. 杜绝夸大故障，三包范围故障诱导用户自费付费维修
8. 杜绝三包换下配件不按厂家流程，私自截留倒卖三包回收配件
9. 杜绝维修完工不清理现场，遗留螺丝、包装垃圾
10.杜绝接到三包相关投诉推诿拖延，不及时处置用户诉求