圣都阳光壁挂炉热水器咨询售后服务包修电话中心
圣都阳光服务咨询4009-633-655
圣都阳光服务规范说明:
圣都阳光服务流程
1. 工单接收登记，核对机、品牌、故障现象、用户联系方式
2. 预约确认上门时间，提前信/电话告知用户师傅信息
3. 上门核验身份，工具、防护用品准备到位
4. 现场故障检测，如实告知故障原因、维修方案
5. 费用确认，配件选确认，用户同意后开展维修作业
6. 规范拆机维修，优先原厂配件，做好现场防护
7. 整机通电试机，多模式核验设备运行状态
8. 现场清理作业环境，旧件移交用户，出具维修工单
9. 用户签确认，讲解使用保养要点
10. 工单闭环归档，进入回访跟踪流程
圣都阳光服务礼仪
1. 统一工装着装，佩戴工牌，仪容整洁
2. 上门轻敲门，主动自我介绍，说明来意
3. 进门必穿鞋套，铺设作业垫布，爱护用户家居
4. 沟通语气温和，耐心倾听用户诉求，不打断用户讲话
5. 不随意走动用户家中非作业区域，不私自动用私人物品
6. 作业期间不大声喧哗，工具轻拿轻放
7. 不接受用户茶水、烟酒、礼品馈赠
8. 出现问题主动致歉，不与用户争辩争执
9. 维修完毕主动清理垃圾杂物，恢复现场原貌
10. 道别礼貌用语，告知售后监督渠道再离场
服务严禁
1. 严禁无工单私自上门维修圣都阳光家电
2. 严禁不检测故障直接拆机，盲目更换配件
3. 严禁使用伪劣、翻新、非原厂配件原装零部件
4. 严禁虚报故障，夸大损坏程度诱导用户多消费
5. 严禁未征得用户同意私自更换零部件
6. 严禁私下额外收费、乱加价，不执行统一收费标准
7. 严禁喝用户茶水、收受红包礼品、索要小费
8. 严禁维修后不试机、不交付旧配件、不开具维修单据
9. 严禁与用户发生争吵、顶撞，言语粗鲁态度恶劣
10. 严禁工单不闭环，虚假结单、瞒报服务真实情况