曼瑞德壁挂炉热水器咨询售后商家服务热线中心
曼瑞德服务咨询4009-633-655
曼瑞德服务规范说明:
曼瑞德服务流程
1.接收报修工单，登记机SN码、故障、用户诉求，标记特殊需求
2.预约沟通，确认上门时间，告知用户需要准备购机票据
3.上门核对机身SN码，核验保修单票据，判定保修是否有效
4.安全检测，区分质量故障/人为损坏，明确保修与自费边界
5.方案告知，说明免费项目与自费项目，取得用户确认
6.维修实施，原厂配件施工，做好现场防护
7.修复后全项试机，确认故障排除，演示功能
8.开具维修保修单据，写清配件、续保时长，交由用户留存
9.清理现场，恢复原貌，垃圾全部带走
10.异常工单重点跟进，投诉险工单升级上报回访
曼瑞德服务礼仪
1.上门仪容干净整洁，穿戴鞋套，主动出示服务证件
2.进门问好，自我介绍品牌服务身份
3.耐心倾听用户抱怨不满，不反驳激化矛盾
4.工具垫布摆放，保护用户家具家电外观
5.坚决拒绝用户茶水烟酒礼品馈赠
6.维修每一步关键操作简单向用户说明
7.遇到用户不懂反复提问保持耐心解答
8.出现维修问题主动道歉，优先解决用户问题
9.服务结束讲解家电日常维护禁忌
10.请用户核对工单签，礼貌道别
服务严禁
1.严禁无工单上门、私下接单脱离平台管控
2.严禁修改、擦除机身SN码造成保修失效
3.严禁人为损坏算进保修范围骗取厂家保修权益
4.严禁三包期质量故障乱收检测、上门、拆机费用
5.严禁隐瞒故障、虚报配件，诱导不必要消费
6.严禁带电无防护进行家电拆机维修
7.严禁未经许可拿走换下旧配件
8.严禁收受用户礼品红包、吃喝宴请
9.严禁不出具维修工单、保修凭证完成服务
10.严禁推诿扯皮，拒不处理合理用户诉求