雪中沐歌壁挂炉热水器咨询售后便民服务热线中心
雪中沐歌服务咨询4009-633-655
雪中沐歌服务规范说明:
雪中沐歌服务流程
1. 多渠道接收报修，微信、电话、线上工单完整录入设备信息
2. 故障初步线上研判，简单故障远程指导用户自行排除
3. 工单调度分配，优先匹配对应品牌专项工程师
4. 上门前置提醒，工具配件备齐，确认家中是否有老人小孩
5. 现场核验家电SN机身码，核对机，安全断电后开展检测
6. 维修方案如实告知，报价透明，用户确认后方可实施维修
7. 严格按照原厂维修工艺标准操作，规范完成拆装修复
8. 整机多模式测试，确认故障彻底消除，功能全部正常
9. 现场清理灰尘杂物，还原居家环境，交付维修票据与保修凭据
10.72小时内完成回访，记录满意度，异常问题二次跟进处理
雪中沐歌服务礼仪
1. 热线应答铃响三声内接听，报服务岗位，规范服务开场
2. 因故无法准时上门，提前30分钟以上联系用户协商改期
3. 上门主动出示工作证，工具包摆放整齐，做好全屋防护
4. 交流语速适中，，不使用专业术语刁难普户
5. 用户提出异议时耐心倾听，先共情再解释，不强势说教
6. 操作过程轻操作，工具轻放，避免制造过大噪音打扰住户
7. 不随意饮用用户饮用水，不接受水果零食等馈赠物品
8. 不在用户家中抽烟、玩手机闲聊，专心完成维修工作
9. 维修完毕向用户演示设备操作，耐心教会基础使用技巧
10.告别文明得体，主动告知后续报修渠道，礼貌告辞
服务严禁
1. 严禁接报工单拖延处置，无故超时不联系用户
2. 严禁隐瞒真实故障，小病大修，诱导用户不必要换件
3. 严禁以次充好，混用非原厂配件雪中沐歌机器
4. 严禁维修前不报价，修好之后临时漫天加价
5. 严禁向用户索要小费、跑腿费、辛苦费等额外费用
6. 严禁上门不做防护，弄脏用户地板家具拒不清理
7. 严禁违规带电冒险作业，忽视用电安全造成安全隐患
8. 严禁贬低原有家电品牌，恶意推销其他产品配件
9. 严禁维修故障未根除，应付了事草草结束服务
10.严禁篡改工单信息，伪造用户签、伪造服务记录
雪中沐歌售后