西屋冰箱-洗衣机各售后服务间电话
西屋服务咨询4009-633-655
一、西屋服务规范说明（亲民·单/）<br />
西屋售后公开服务承诺<br />
1. 服务全流程对外公开，欢迎每一位客户随时监督我们的上门服务<br />
2. 完工必有电话回访监督，认真倾听您的意见，不满意即刻协调处理<br />
3. 专业质检人员不定期抽查监督，不合格服务绝不敷衍糊弄消费者<br />
4. 更换配件优先原厂原装正品，保障家电维修后的稳定使用寿命<br />
5. 所有维修配件出库仔细登记核对，信息不遗漏、不模糊<br />
6. 每件配件都有专属溯源记录，来源，杜绝劣质配件以次充好<br />
7. 坚决不用来路不明、无保障配件装机，守住家电维修品质底线<br />
8. 上门自带全套防护工具，做好家里地面、家具防护，不弄脏您家<br />
9. 规范拆装维修，小心操作，不刮花墙面、磕碰家具与家电机身<br />
10. 维修完毕主动打扫现场垃圾杂物，收拾干净再请您验收服务
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二、西屋 服务规范说明对外公开承诺书（/单页，）
服务规范
1. ✅要提供免费上门故障检测服务，工程师持证上岗，按预约时间履约上门
2. ✅要全面排查设备故障，如实告知故障成因，不夸大、不隐瞒设备问题
3. ✅要执行先报价、再维修，分项列明配件、工时、辅材全部费用
4. ✅要充分尊重客户选择权，报价后由客户自主决定是否开展维修作业
5. ✅要严格落实不修不强制收费，客户放弃维修，不强行收取维修类费用
6. ✅要使用合规原厂配件，配件信息向客户明示，旧件交由客户处置
7. ✅要维修完工后试机检验，设备正常运行再交付客户
8. ✅要主动出具收费票据，每一笔消费有据可查
9. ✅要服务完毕清理作业现场，保持居家环境整洁
10. ✅要完工后进行售后回访，收集客户服务评价
十不准服务红线
1. ❌不准未检测直接拆机、未报价擅自开展维修作业
2. ❌不准虚报故障、小病大修，强制推销无关配件服务
3. ❌不准客户明确放弃维修后，强制索要维修费、拆机费
4. ❌不准使用非原厂劣质配件，隐瞒配件来源
5. ❌不准私收现金、线下乱加价，脱离系统收费
6. ❌不准与客户发生争执，言语粗暴、态度敷衍
7. ❌不准迟到失约不提前沟通，无故爽约工单
8. ❌不准服务结束不提供票据，收费无凭证
9. ❌不准作业后遗留垃圾杂物，破坏客户家中环境
10. ❌不准推诿客户诉求，拒不处理客户合理反馈
:西屋 全品类家电售后；免费上门故障检测，报价确认后施工，客户拥有完全选择权，不修无强制收费。
三、西屋规范服务说明（严谨·公示）
家电售后服务公开规范
1. 服务流程全公开:上门时间、技师信息、服务步骤提前告知，全程透明可追溯。
2. 设备故障全公开:当面检测拆解，如实告知故障根源、损坏程度，不隐瞒隐性问题。
3. 维修定价全公开:统一西屋收费标准公示，工时费、上门费、配件费分项列明。
4. 原厂配件红线规范:仅使用品牌原厂全新配件，翻新件、劣质副厂件零容忍。
5. 配件管控硬性要求:禁止技师携带翻新、仿冒副厂配件进入任何维修作业现场。
6. 违规追责处置规则:核查发现使用非标劣质配件，立即从严处罚涉事维修人员。
7. 人员持证上岗规范:所有维修技师持西屋认证资质上岗，上门主动出示从业证件。
8. 维修前置沟通规范:开工前完整讲解故障成因、维修方案、所需配件及全部费用。
9. 用户确认前置准则:未取得用户书面/口头明确同意，不开展任何拆机、更换配件作业。
10. 售后溯源存档规范:所有维修工单、配件单据电子化归档，支持用户随时查询核验。