大宇冰箱-洗衣机各售后服务办理电话
大宇服务咨询4009-633-655
一、大宇服务规范说明（·展板）<br />
公开服务规范<br />
1. 三重监督公开:客户、回访、质检全程监督<br />
2. 工单信息如实填写，杜绝虚假填报<br />
3. 故障现象客观记录，不夸大不虚构<br />
4. 维修处理流程录入，全程留痕<br />
5. 更换配件明细登记存档<br />
6. 保修缴费凭证核验留存，资料齐全<br />
7. 工单档案真实，数据可追溯<br />
8. 完工主动告知回访渠道，欢迎反馈<br />
9. 客户异议耐心沟通，绝不争执冲突<br />
10. 用户诉求流程化处置，全程闭环解决
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二、大宇 服务规范说明｜制度完整（管理制度文件、归档文件）
大宇 家电售后规范说明
为统一维修服务标准，规范工程师作业行为，落实档案留存、责任追溯与回访闭环管理，特制定本规范，配套执行纪律，于全品牌维修、保养、报修全业务场景。
十要
1. 要持证上岗，上岗核验资质，严格按照原厂技术规程开展检修作业。
2. 要履约守时，按预约时间上门，变动时间提前与用户沟通告知。
3. 要文明服务，着装整洁、言行礼貌，做好入户防护，维护用户居家环境。
4. 要故障精准排查，如实告知故障原因、维修方案、配件明细与全部收费标准，收费标准主动公示。
5. 要优先使用原厂认证配件，配件出入库登记，旧件按流程回收处置。
6. 要完整建立维修档案，工单编号、用户信息、设备号、故障现象、检测过程、更换配件、维修结果、工程师工号全部详实录入系统，电子+纸质双重存档，记录长期保存，做到全流程信息存档可追溯。
7. 要完工通电试机，确认设备故障排除，向用户讲解使用及保养要点。
8. 要清理作业现场，工具杂物全部带走，恢复现场整洁。
9. 要维修完成后按流程开展售后回访，常规工单24‑48小时内回访，确认设备运行状态、收集用户满意度与意见建议，回访记录同步归入维修档案，形成服务闭环。
10. 要落实首问负责，遇到疑难故障及时上报，不搁置用户诉求，做好问题跟进。
十不准
1. 不准无资质、无证人员上岗开展维修作业。
2. 不准迟到失约，变更预约不提前告知用户。
3. 不准隐瞒真实故障，夸大问题、过度维修。
4. 不准不公示标准，私自加价、乱收费、线下私下收取费用。
5. 不准使用非认证劣质配件，虚报配件耗材。
6. 不准篡改、漏填、销毁维修档案记录，人为破坏追溯凭证。
7. 不准向用户索要、收受礼品红包烟酒，不准吃喝用户家饮食。
8. 不准作业完毕不试机，不确认修复就结束服务。
9. 不准维修结束不执行回访流程，回访记录弄虚作假。
10. 不准泄露用户个人信息、设备维修档案信息。
规范摘要
1. 资质管理:工程师必须持证上岗，定期开展原厂技术。
2. 预约履约管理:严格执行预约时效，时间变动提前沟通。
3. 入户服务礼仪:规范着装、入户防护、文明沟通。
4. 故障诊断规范:客观判定故障，如实告知维修方案与费用。
5. 配件管控:原厂合规配件，出入库台账、旧件回收管理。
6. 维修档案管理:一单一档，电子纸质存档，信息完整可追溯，留存备查。
7. 现场施工规范:安全操作，完工试机，清理现场。
8. 用户告知义务:讲解设备使用、日常保养、保修边界。
9. 售后回访机制:维修完成后开展回访，回访结果并入档案，差评工单启动复核整改。
10. 纪律追责:严格执行，违规行为纳入绩效考核。
三、大宇规范服务说明（条文·合同附件）
售后服务公开条款
1. 服务公开:上门人员、服务流程提前告知用户
2. 故障公开:现场如实告知设备全部故障问题
3. 价格公开:维修各项费用明码标价公示
4. 配件红线:仅使用原厂全新配件，劣件、翻新件零容忍
5. 现场管控:劣质非标配件禁止带入维修现场
6. 违规处置:查实违规使用劣件，从严处罚工作人员
7. 持证上岗:维修技师持证上门，主动出示资质
8. 事前沟通:维修前说明故障、方案、配件、费用
9. 用户确认:用户同意后方可开展维修施工
10. 档案留存:维修工单、配件记录存档备查