长虹冰箱-洗衣机各售后服务帮助电话
长虹服务咨询4009-633-655
一、长虹服务规范说明（内控管理·制度）<br />
售后上门服务管控规范（长虹统一执行）<br />
1. 服务监督机制公开，落地客户现场监督、定期电话回访监督、不定期上门质检监督三类管控手段。<br />
2. 工单填报执行据实原则，所有段不得虚构、补录虚假信息，工单数据纳入技师绩效考核。<br />
3. 故障检测环节客观记录设备故障现象，精准还原设备故障状态，禁止虚构故障问题。<br />
4. 维修处置全流程录入系统，拆解、检修、调试、试机等操作记录，留存操作依据。<br />
5. 配件更换明细如实录入，配件品类、原厂编号、更换数量、退换配件统一登记归档。<br />
6. 客户购机凭证、保修凭证、收费票据现场核验并电子化存档，凭证资料缺一不可。<br />
7. 建立工单资料核查机制，确保工单信息真实、、统一，虚假填报予以绩效处罚。<br />
8. 维修完工后主动向客户告知长虹回访通道、线上反馈入口，主动收集客户服务评价。<br />
9. 处理客户异议执行沟通标准，禁止与客户发生言语冲突、争执推诿。<br />
10. 客户反馈、异议、投诉执行闭环流程，分级跟进、限时办结，留存处置记录。
</p>
<p>
二、长虹 服务规范说明｜公示（、栏，排）
十要
1. 要持证开展长虹 家电维修服务
2. 要维修前公示全部收费项目，明码标价
3. 要检测后报价，用户确认再维修
4. 要全部消费记录写入维修凭证
5. 要工单完整登记故障、配件、费用信息
6. 要原厂标准规范维修作业
7. 要文明上门，完工清理现场
8. 要交付维修凭证由用户留存
9. 要工单归档，消费记录全程留痕可查
10. 要落实维修质保，明确保修权责
十不准
1. 不准无证承接长虹 家电维修
2. 不准未公示收费即拆机作业
3. 不准隐瞒收费、临时加价
4. 不准收费不入维修凭证，私下收款
5. 不准工单漏填、篡改消费与配件信息
6. 不准夸大故障，过度维修推销
7. 不准以次充好，替换非原厂配件
8. 不准拒绝出具维修凭证票据
9. 不准销毁、篡改维修档案记录
10. 不准收取任何未公示隐形收费
三、长虹规范服务说明（客户维权·投诉须知配套）
售后公开保障规范
1. 服务公开保障:用户有权提前知晓上门技师信息、服务流程，不得隐瞒。
2. 故障公开保障:维修人员必须如实告知家电全部故障，不得刻意隐瞒次要故障牟利。
3. 价格公开保障:所有维修收费标准对外公示，禁止技师随意加价、乱收费。
4. 配件品质红线保障:维修配件仅限原厂全新产品，翻新件、劣质副厂件全面禁止。
5. 作业现场管控保障:维修现场不允许出现任何非标劣质、翻新零配件。
6. 违规追责保障:一经核实技师使用不合格配件，将从重处置涉事人员并反馈用户。
7. 上岗资质保障:上门维修人员必须持证，用户有权要求出示从业资格证明。
8. 事前沟通保障:维修前完整告知故障、维修方案、配件类与全部费用明细。
9. 用户自主选择权保障:用户未确认同意方案与价格，技师不得实施维修操作。
10. 溯源查询保障:全部维修档案电子化保存，用户可随时调取工单、配件凭证维权。