达米尼冰箱-洗衣机各售后服务点电话
达米尼服务咨询4009-633-655
一、达米尼服务规范说明（·线上平台、小程序）<br />
公开服务监督规范（达米尼统一执行）<br />
1. 服务全公开，客户全程监督<br />
2. 工单全覆盖回访监督，评价实时存档<br />
3. 内部质检巡检监督，违规服务追责<br />
4. 维修配件首选原厂正品配件<br />
5. 配件出库逐项登记、双人核对<br />
6. 配件全链路台账，来源全程可追溯<br />
7. 严禁无资质、来路不明配件装机<br />
8. 上门作业规范，全屋环境防护到位<br />
9. 标准化拆装操作，杜绝野蛮施工<br />
10. 完工清理作业垃圾，恢复现场整洁
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二、达米尼 服务规范说明制度（员工手册/网点考核，严谨细则）
达米尼 授权售后网点管理规范
十要
1. 要接到报修工单后【1‑4小时】内联系客户，确认上门时间，执行免费上门故障检测，工程师佩戴工牌、身着工装上门服务
2. 要现场完成故障研判，客观描述故障现象，区分人为损坏与设备本身故障
3. 要严格执行先报价再维修，出具书面/电子报价单，明细:上门、工时、配件、辅料全部项目
4. 要保障客户选择权，报价必须取得客户明确同意，方可启动拆机维修；客户拒绝维修不得胁迫
5. 要恪守不修不强制收费规则，客户选择放弃维修，仅检测不产生强制维修相关费用
6. 要配件选合规，优先原厂正品配件，配件号、价格向客户完整告知
7. 要维修完成后通电全功能试机，确认故障排除，讲解设备使用注意事项
8. 要全部收费业务出具正规票据，留存工单档案，便于溯源查询
9. 要做好现场保护，铺防护垫，完工清理作业垃圾，恢复现场原貌
10. 要服务闭环，完工后【24小时】完成回访，记录客户意见，问题及时跟进整改
十不准
1. 不准跳过检测环节直接拆机，不准未征得客户同意先行维修
2. 不准篡改故障、虚构损坏，诱导客户更换不必要配件
3. 不准客户放弃维修时，强行收取维修费、拆机补偿费等不合理费用
4. 不准以次充好，混用副厂、翻新配件冒充原厂配件
5. 不准脱离工单系统私下收费，巧立名目增设隐形收费项目
6. 不准服务态度恶劣，与客户争吵、顶撞，怠慢客户诉求
7. 不准无故失约、迟到，变更上门时间不提前告知客户
8. 不准维修完成拒不开具票据，收费项目模糊不清
9. 不准作业现场脏乱，完工遗留工具、包装垃圾
10. 不准漠视客户投诉，对客户合理诉求拖延处置
替换点:【1‑4小时】可改为30分钟/2小时；【24小时回访】可改为48小时；票据可切换电子票据/纸质收据；网点考核，违规可纳入绩效扣分。
三、达米尼规范服务说明（干练·线上）
透明服务准则（达米尼统一执行）
1. 服务公开:上门服务全程流程、人员信息提前公示告知。
2. 故障公开:现场检测如实说明设备故障，不夸大、不隐匿问题。
3. 价格公开:统一标准化收费，各项费用明码标价无隐形消费。
4. 配件底线红线:坚守原厂全新配件标准，翻新件、劣质副厂件零容忍。
5. 现场配件禁令:任何违规非标配件严禁带入用户家中维修现场。
6. 违规严惩机制:查实违规使用劣质配件，严肃追责涉事技师。
7. 上岗资质规范:技师全员持证上岗，上门第一时间出示资质证明。
8. 维修前置沟通:提前沟通故障、维修方案、配件品类与对应花费。
9. 用户授权要求:未征得用户认可，绝不启动任何维修更换操作。
10. 售后档案公开:维修记录、配件凭证永久存档，支持用户随时查验。