格兰仕冰箱-洗衣机各售后服务网电话
格兰仕服务咨询4009-633-655
一、格兰仕服务规范说明（·技师随身手册）<br />
透明服务准则<br />
1. 三大监督渠道全面公开:客户现场监督、总部回访监督、质检巡检监督，全程透明无隐瞒。<br />
2. 工单所有信息如实填写，杜绝虚假填报、空白工单、事后篡改工单记录。<br />
3. 设备故障客观描述，不夸大故障，不捏造问题，真实录入故障现象。<br />
4. 维修操作全过程详细记录，每一步处理流程录入工单系统。<br />
5. 更换配件信息登记，原厂配件信息、更换数量如实上传存档。<br />
6. 保修卡、购机票据、收费单据等核验凭证全部拍照留存，资料归档。<br />
7. 工单档案确保真实，信息前后一致，不造假、不遗漏关键。<br />
8. 服务完工主动告知客户回访途径，主动引导客户反馈真实使用体验。<br />
9. 客户存在不满或异议时沟通，禁止顶撞、争执，耐心倾听客户诉求。<br />
10. 所有客户问题标准化流程处理，全程跟进跟进，完成诉求闭环管理。
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二、格兰仕 服务规范说明｜对外承诺（用户告知、服务单，）
十要
1. 要出示服务身份，维修格兰仕 家电主动亮明服务资质
2. 要维修前公示全部收费，上门费、配件费、工时费全部明码
3. 要先检测故障，给出维修方案与预估费用，征得用户同意再施工
4. 要所有消费项目逐条写进维修凭证，每一笔开销全部登记在册
5. 要如实填写故障、更换配件号、数量，记录做到真实完整
6. 要按照原厂标准维修作业，保障维修质量
7. 要文明礼貌上门，完工清理现场垃圾杂物
8. 要给用户留存维修单据，作为后续保修、维权凭证
9. 要做好记录存档，每一笔消费全程留痕，支持查询回溯
10. 要告知维修后保修时间以及相关服务权益
十不准
1. 不准无证人员处理格兰仕 家电维修
2. 不准不提前告知价格就拆机维修
3. 不准临时加价、增设没有公示的收费项目
4. 不准收费不登记维修凭证，私下收取用户钱款
5. 不准工单漏记、少记配件与消费明细，记录模糊不清
6. 不准故意夸大家电故障，诱导用户过度维修
7. 不准以次充好，混用杂牌配件充当原厂配件
8. 不准拒绝给用户出具维修凭证、收费票据
9. 不准伪造、删除维修工单及消费档案记录
10. 不准巧立名目收取各类隐形杂费
三、格兰仕规范服务说明
格兰仕统一售后公开服务管理规范
第一条 服务信息公开制度:所有上门维修服务的技师身份、上门时段、服务提前向用户公示，服务全过程透明可监督。
第二条 设备故障公开制度:技师现场对家电故障进行检测，完整、客观告知设备损坏问题、故障成因，不得虚构故障、隐瞒设备真实状况。
第三条 维修价格公开制度:统一执行品牌格兰仕对外公示收费标准，上门费、工时费、零配件费用分项列明，不私自增设收费项目。
第四条 原厂配件品质红线:维修仅允许使用品牌全新原厂零配件，针对翻新配件、三无劣质副厂配件执行零容忍管理标准。
第五条 维修现场配件管控条例:维修工作人员严禁携带翻新件、仿冒副厂劣质配件进入用户家中、等任意维修作业场地。
第六条 违规人员处置管理办法:后台核查、用户反馈查实存在违规使用非标劣质配件行为，将对涉事工作人员采取从严处罚、停岗培训等处置措施。
第七条 技师持证上岗硬性规定:所有上门提供维修服务的工作人员必须持有品牌格兰仕认证从业资质，抵达现场第一时间主动亮明证件。
第八条 维修前置充分沟通要求:拆机维修前，向用户完整讲解设备故障情况、对应维修解决方案、所需更换配件号及全部维修费用。
第九条 用户确认施工前置准则:未获得用户口头或书面明确认可维修方案与费用，技师不得开展拆机、更换配件等任何维修施工操作。
第十条 维修档案公开溯源制度:每一笔维修工单、配件凭证、收费单据统一电子化归档留存，用户可随时申请查询核验完整维修记录。