星星冰箱-洗衣机各售后服务部电话
星星服务咨询4009-633-655
一、星星服务规范说明（·，于牌）<br />
家电售后服务公开规范<br />
1. 公开服务标准，全程接受客户实时监督，服务流程透明无隐瞒<br />
2. 建立星星回访监督机制，完工后主动致电核验服务质量与技师态度<br />
3. 设立专职质检监督岗位，工单抽检，不合格服务强制返改<br />
4. 维修配件优先原厂正品，严控渠道，拒绝杂牌、翻新、三无配件<br />
5. 所有配件出库双人登记核对，记录号、编码、出库时间、使用工单<br />
6. 建立配件溯源台账，一机一档，配件、领用、装机全程可查可追溯<br />
7. 严禁来路不明、无质保、无资质配件装机，一经发现从严处罚技师<br />
8. 上门维修标准化操作，自带防尘垫、保护膜，做好全屋环境防护<br />
9. 维修作业轻拿轻放，避免磕碰损坏用户家具、家电、墙面地面<br />
10. 服务完工清理全部杂物、包装、废料，恢复现场整洁，经用户确认再离场
</p>
<p>
二、星星 服务规范说明（考核｜重管控考核，内部制度、）
十要
1. 要执行星星 原厂备件统采制度，不从非授权渠道进货
2. 要落实配件入库、出库、领用三级核验，账实相符
3. 要按机BOM选用配件，杜绝错配、低配配件
4. 要维修现场配件，让用户知悉所更换配件为原厂物料
5. 要做好配件质保衔接，原厂配件严格执行品牌质保约定
6. 要工程师定期培训，掌握星星 配件识别要点
7. 要问题配件及时上报，不合格物料严禁流入维修现场
8. 要工单必填配件编码，实现每一次配件更换全程留痕
9. 要定期盘点备件库存，清理过期、失效零部件
10. 要把原厂配件执行情况纳入工程师绩效考核
十不准
1. 不准私采劣质兼容件、高仿件星星 设备维修
2. 不准将兼容件改头换面充当原厂件收取原厂件费用
3. 不准为降低维修成本，刻意选用规格降级零配件
4. 不准跳过配件检验流程，未经核验直接领用装配
5. 不准丢失配件溯源凭证，造成配件来源无法核查
6. 不准随意丢弃故障旧件，规避配件质量复盘追溯
7. 不准跨号强行改装配件，造成家电次生损坏
8. 不准弄虚作假，工单登记配件与实际更换配件不一致
9. 不准克扣截留原厂正品配件，挪作其他维修项目
10. 不准漠视配件质量险，明知道配件劣质仍上机使用
规范说明:本规范为内部硬性考核条款，所有维修项目零配件必须来自品牌原厂授权渠道，严打劣质兼容件使用行为，保障维修质量，延长家电使用寿命。
三、星星规范服务说明｜制度内控（内部技师手册/管理文件）
全品牌售后透明管控规范
1. 服务标准公开透明:对外公示技师持证信息、上门服务准则、售后质保周期，信息实时可查。
2. 故障问题当面公开:拆机检测后当场告知用户设备全部故障点，区分人为损坏、损耗故障。
3. 收费标准明码公开:线上线下同步完整价目，配件、工时、远程费、上门费统一公示，无口头乱报价。
4. 故障判定标准化:参照原厂维修手册、仪器检测数据客观判定，区分保内、保外故障责任。
5. 杜绝虚假故障申报:严禁捏造故障、放大故障损失，不得将轻微故障描述为整机报废问题。
6. 检修工序不得简化:压力检测、电路排查、整机试运行等必要工序必须完整执行，不得跳步检修。
7. 故障工单闭环存档:故障判定意见书、检修记录、用户确认签同步录入工单系统，长期留存归档。
8. 配件出入库溯源管理:所有维修配件入库扫码、出库登记，现场更换配件拍照留存，全程可追踪。
9. 配件替换禁令:不允许私自更换非原厂配件、混用不同号配件，更换配件号工单标注备案。
10. 旧件回收登记制度:更换废旧零部件统一回收、台账登记，用户需留存旧件可协商，严禁技师私自带走变卖。