荣事达冰箱-洗衣机各售后服务网点电话
荣事达服务咨询4009-633-655
一、荣事达服务规范说明（·横幅/电子屏滚动）<br />
售后公开规范<br />
1. 技师资质，接受客户查验<br />
2. 三重监督并行:客户、回访、质检<br />
3. 维修后现场调试，故障彻底清零再交付<br />
4. 讲解使用保养，教学简易自查<br />
5. 全项收费明码<br />
6. 消费必出正规收费票据<br />
7. 严禁私自加价、乱收费<br />
8. 杜绝夸大故障、诱导过度维修<br />
9. 原厂配件质保期限<br />
10. 维权渠道全程公开可查
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二、荣事达 服务规范说明（现场作业｜作业看板、派单附件、卡）
十要
1. 要熟读荣事达 对应机作业指导书，工艺标准了然于心。
2. 要开工前检查工具、辅料、配件完好合规，工具定期校验合格。
3. 要按步骤规范施工，该做的防护、固定、密封、绝缘一道不能少。
4. 要管线排布整齐规范，固定到位，避免后期震动磨损引发故障。
5. 要紧固件按标准力矩拧紧，不松不爆，杜绝后期松动隐患。
6. 要维修安装全程做好绝缘防护，通电前确认线路安全。
7. 要整机多模式试运行，模拟用户实际使用场景检验运行稳定性。
8. 要配件更换留存核对，旧件妥善处理，可接受用户查验。
9. 要现场问题当场排查处置，不把故障留给用户。
10. 要恪守质量底线，以设备长期稳定运行为作业最终目标。
十不准
1. 不准凭经验省略工艺步骤，图省事偷工减料。
2. 不准混用不同品牌规格配件，以次充好应付交付。
3. 不准管线乱接乱搭，绝缘不到位、密封不到位。
4. 不准螺丝少装、漏装，固定件随意替换规格。
5. 不准带电违规拆装，不做断电防护直接作业。
6. 不准简单处理表面现象，故障根源不根除就交付。
7. 不准测试走马观花，简单开机一下就算完工。
8. 不准私自改动设备原厂设计，违规改造硬件。
9. 不准隐瞒工艺缺陷，蒙混过关欺骗用户。
10. 不准对完工后设备运行异常置之不理。
三、荣事达规范服务说明｜技师执行细则（培训手册、上门作业口袋规范）
售后上门操作规范（荣事达技师执行标准）
核心准则:落实服务、故障、价格三公开，用户咨询正面回应，不回避、不敷衍、不推诿，据实解答；上门维修严格执行购机凭证核验存档流程
1. 服务前置公开:上门前信告知服务标准，现场主动出示服务公示价目表与服务细则
2. 故障如实公开:拆机检测完毕，向用户完整讲解故障点位、损坏原因，不隐瞒、不夸大故障问题
3. 维修报价公开:人工、配件、耗材费用逐项列明，口头+书面双重告知，用户同意再开工
4. 客诉咨询应答规范:面对保修、收费、退换机、维修效果等疑问，当场完整解答，禁止推诿甩锅
5. 进门首步核验购机凭证:优先查验纸质发票、电子订单、产品保修卡三类有效购机材料
6. 精准登记购机档案:如实录入购机日期、购买/平台、机身序列号，准确判定三包期限
7. 凭证影像标准化上传:完整拍摄凭证正反面，上传对应服务工单，档案长期留存备查
8. 作业全程透明化:维修过程不遮挡，配件包装、批次信息主动，更换旧件交付用户
9. 工单闭环记录:故障描述、报价明细、凭证照片、完工验收全部录入系统，全程留痕
10. 服务后主动告知监督通道:完工后告知荣事达售后监督方式，承诺对用户所有疑问持续跟进处理