康佳冰箱-洗衣机各售后服务保修电话
康佳服务咨询4009-633-655
一、康佳服务规范说明（严谨·内部工单配套）<br />
康佳统一售后公开管理规范<br />
1. 人员信息公开:所有上门服务技师身份、技能资质、服务编号全部向客户，支持线上核验；<br />
2. 多维监督机制公开:建立客户现场实时监督、完工72小时电话回访监督、月度质检抽查监督三重管控机制；<br />
3. 故障验收流程公开:维修作业完成后必须现场调试设备，逐项核验功能，确认故障彻底排除，用户确认无误签；<br />
4. 设备服务公开:标准化向用户讲解设备正确操作要点、周期保养流程，实操教学简单故障自查步骤；<br />
5. 收费体系全公开:上门费、维修费、零配件价格统一，线上小程序同步可查，明码标价无隐藏费用；<br />
6. 票据出具规范公开:任何收费项目均主动开具加盖售后公章的收费票据，分项列明费用构成；<br />
7. 价格行为约束公开:严禁技师私下加价、随意调价，禁止以故障恐吓、夸大问题诱导用户做非必要维修；<br />
8. 零配件信息公开:更换配件标注原厂号、质保时长，杜绝以次充好，配件记录同步存入电子档案；<br />
9. 维权反馈渠道公开:全国客服热线、线上平台投诉入口、线下售后专员联系方式现场告知客户；<br />
10. 售后档案查询公开:用户凭手机号可随时调取全部维修记录、收费凭证、配件更换记录，全程可追溯。
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二、康佳 服务规范说明【｜式，展板、制度牌】
康佳 售后规范
十要
1. 要品牌康佳 授权，杜绝杂牌师傅
2. 要全员持证上岗，证书真实有效
3. 要统一制式工服，着装整洁规范
4. 要上门主动亮证，接受用户核验
5. 要守时履约上门，异常提前告知
6. 要恪守工艺标准，安全规范作业
7. 要收费公开透明，明码标价公示
8. 要选用原厂配件，拒绝劣质替换
9. 要做好入户防护，完工清理现场
10. 要完工试机验收，做好用户回访
十不准
1. 不准无授权承接品牌家电业务
2. 不准无证、证过期人员上岗
3. 不准不穿统一工服上门服务
4. 不准拒绝出示工作及资质证件
5. 不准杂牌黑工私自上门接单
6. 不准野蛮违规操作，忽视安全
7. 不准乱收费、私下加价牟利
8. 不准以次充好，混用非原厂配件
9. 不准夸大故障，实施过度维修
10. 不准态度恶劣，推诿用户诉求
三、康佳规范服务说明｜制度（、内部管理文件）
家电售后透明服务规范（康佳统一执行）
为落实服务公开、故障公开、价格公开三公开准则，直面用户全部咨询诉求，全程做到不回避、不敷衍、不推诿，如实答复所有疑问，规范上门维修全流程，制定硬性管理规范:
1. 服务信息全公开:、线上渠道公示服务范围、报修渠道、上门时效、技师资质、售后质保政策，所有服务规则无隐藏条款，用户可随时查阅。
2. 故障诊断全公开:上门检测后完整告知故障成因、损坏零部件、故障影响、维修/不维修两种方案利弊，不模糊描述、不夸大故障。
3. 收费标准全公开:统一公示原厂配件价、工时费、上门费、辅材费，分项列明，维修前出具纸质报价单，用户确认签后方可施工，无隐形收费。
4. 咨询应答零回避:针对保修年限、人为故障界定、配件质保、退费争议、收费异议等各类用户疑问，当场完整如实解答，禁止搪塞、转移话题、推诿至其他渠道。
5. 上门先核验购机凭证:技师抵达用户家中第一时间核验购机凭证，有效凭证包含纸质购机发票、线上电子订单、产品原厂保修卡；精准登记购机日期、产品序列号、购买渠道。
6. 凭证影像闭环存档:核验完成后，对发票、订单、保修卡拍摄影像，同步上传至康佳服务工单系统，一机一档永久留存，三包核验有据可查。
7. 技师持证上岗公示:上门主动出示品牌服务工牌，线上工单同步技师资质、从业年限，杜绝无资质人员上门作业。
8. 配件来源透明可溯:维修所用配件区分原厂件/件，公示配件质保周期，换下旧件交由用户查验带走，配件批次编号录入工单。
9. 工单全程留痕可查:检测、报价、维修、凭证上传、完工验收全流程录入系统，用户可通过品牌小程序查询完整工单记录，全程可追溯。
10. 投诉渠道主动告知:服务结束主动告知康佳监督热线、线上投诉入口，用户存有异议可全程跟进复核，限时反馈处理结果。