长虹美菱冰箱-洗衣机各售后服务政策电话
长虹美菱服务咨询4009-633-655
一、长虹美菱服务规范说明（条例硬核约束·规范）<br />
家电维修服务公开约束条款（长虹美菱统一执行）<br />
1. 监督体系公开条款:服务商须向客户客户现场监督、售后回访监督、第三方质检监督三项监督机制。<br />
2. 配件准入零容忍条款:维修服务场景严禁投入翻新零部件、非原厂劣质副厂零部件，划定服务红线。<br />
3. 违规追责公开条款:零部件违规使用行为一经核验属实，对在岗维修人员、网点运营负责人按管理规定从重追责，追责记录留存归档。<br />
4. 上门身份核验条款:服务人员上门作业须主动出示品牌制式工作证件，未亮证用户有权拒绝服务。<br />
5. 维修项目告知条款:作业前披露故障维修明细，不得隐匿、删减维修项目信息。<br />
6. 配件信息披露条款:提前告知拟更换配件原厂号、质保周期、原厂正品标识。<br />
7. 维修费用预告知条款:出具标准化费用预估明细，列明工时、配件等全部收费项目。<br />
8. 用户许可前置条款:未获得用户明确口头或书面许可，禁止实施拆机、更换配件等任何维修操作。<br />
9. 配件溯源管理条款:原厂配件出入库台账公开可查，更换旧件交付用户留存。<br />
10. 维权监督条款:服务网点显著位置投诉热线、线上监督入口，保障客户监督渠道畅通。
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二、长虹美菱 服务规范说明【对外公示完整】
家电售后规范说明（长虹美菱 授权服务）
1. 要正规授权上岗:所有服务工程师必须取得品牌长虹美菱 授权资质，无授权人员严禁承接长虹美菱 安装、维修业务，坚决杜绝无证杂牌师傅上门服务。
2. 要持证上岗作业:工程师须持有有效职业资格证、特种作业证，证书在有效期内，无证人员禁止开展维修安装作业。
3. 要穿戴统一工服:上门必须身着品牌统一制式工服，工服干净整洁，规范佩戴工牌，禁止便装、私服上门。
4. 要主动出示证件:上门第一时间主动向用户出示授权服务证、从业资质证件，支持用户核验身份真伪。
5. 要规范预约上门:按预约时间准时抵达，无法按时到达必须提前沟通告知用户。
6. 要规范操作施工:严格按照品牌技术标准作业，杜绝野蛮拆装，保障设备与居家安全。
7. 要收费公开透明:维修前出示长虹美菱 收费标准，明码标价，不私自加价、不隐形消费。
8. 要使用原厂配件:维修优先使用品牌原厂配件，不以次充好，不混用杂牌配件。
9. 要做好现场防护:入户佩戴鞋套，做好环境防护，完工清理现场垃圾杂物。
10. 要闭环回访确认:服务完成试机验收，告知用户使用注意事项，接受用户服务评价。
十不准
1. 不准无品牌授权承接长虹美菱 家电业务
2. 不准无证、证件过期人员上岗作业
3. 不准不穿统一工服、不带工牌上门服务
4. 不准拒绝向用户出示工作证件、资质证明
5. 不准杂牌师傅、外包黑工私自接单上门
6. 不准野蛮施工、违规操作，留下安全隐患
7. 不准私下乱收费、漫天要价，不公示收费
8. 不准以副厂、杂牌配件冒充原厂配件
9. 不准服务前后态度恶劣、推诿扯皮敷衍用户
10. 不准隐瞒故障、夸大问题过度维修
三、长虹美菱规范服务说明｜内控（技师培训手册，强约束、重管控）
售后刚性公开管理规范
1. 人员资质必公开:上门第一时间出示上岗证、品牌授权书，信息同步工单系统可追溯。
2. 故障诊断必公开:检测数据、故障点位现场告知，禁止模糊描述、夸大损坏程度诱导消费。
3. 维修方案必公开:针对故障出具书面报价方案，新增故障需二次征得用户同意方可处理。
4. 零配件信息必公开:原厂配件溯源码、质保时长主动，禁止以次充好、虚报配件号。
5. 全部收费必公开:严格落实收费公示制度，所有项目提前报价，严禁施工中途加价、捆绑增值服务。
6. 收费凭证必公开:每笔服务统一出具盖章工单票据，明细，无票据用户可拒绝付费。
7. 维修操作必公开:全程规范作业，不私自拆解完好零部件，额外维修项目必须用户签确认。
8. 整机调试必公开:修复后持续运行测试，逐项核验全部功能，确认故障完全排除再交付用户。
9. 使用保养教学必公开:完整讲解操作要点、定期养护方式、基础故障自查步骤，确保用户学会实操。
10. 售后维权渠道必公开:现场告知长虹美菱客服、投诉通道、返修保障规则，建立完整维修电子档案留存。