新飞冰箱-洗衣机各售后服务厂家电话
新飞服务咨询4009-633-655
一、新飞服务规范说明（客户温情·线上客服推送）<br />
新飞专属透明服务公开说明<br />
1. 全程多重监督守护您的权益:您可现场监督、售后专员电话回访、总部质检抽查，服务无暗箱。<br />
2. 配件使用设立严格零容忍标准，维修现场只使用品牌原厂全新配件，坚决不用翻新件、劣质副厂件。<br />
3. 一旦发现违规使用非标配件，我们会对对应技师、服务网点负责人严格追责，绝不袒。<br />
4. 师傅上门第一件事主动出示工作证件，方便您核验正规服务身份。<br />
5. 维修前，跟您说明需要检修的全部项目，不随意增加不必要维修。<br />
6. 需要更换的配件，提前告知原厂准确号，您可自由核对。<br />
7. 所有维修费用提前核算预估，明码标价，不会临时加价。<br />
8. 全部维修、配件、费用都要得到您的同意，我们才动手维修。<br />
9. 更换下来的旧配件都会留给您查看，保障配件不被私自调换。<br />
10. 随时可通过新飞渠道反馈监督，我们快速核查处理各类服务问题。
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二、新飞 服务规范说明｜内部管控（服务商内部考核、工程师培训，管理约束）
十要
1. 要全员持证上岗，工牌工装齐全，规范服务礼仪
2. 要严格执行新飞 价目体系，落实明码标价管理要求
3. 要执行前置报价流程，工单留存用户确认记录，无确认不得开工
4. 要故障检测客观留痕，工单如实记录故障现象、维修方案
5. 要配件出入库管控，原厂配件据实使用，旧件回收或交还用户闭环管理
6. 要严格执行品牌工艺标准，安全操作，杜绝施工安全隐患
7. 要每单出具完整收费票据，工单、票据、收费金额三者一致
8. 要履约管控，上门延误必须报备并向用户致歉
9. 要落实现场6S管理，完工清理作业现场
10. 要闭环用户投诉，收费争议第一时间介入核查处置
十不准
1. 不准无资质人员承接上门安装维修业务
2. 不准跳过报价确认环节，私自开展作业
3. 不准脱离新飞 价目，随意加价、巧立名目增设收费项目
4. 不准虚假判定故障、小病大修，诱导用户过度消费
5. 不准以副厂件、翻新件冒充原厂配件结算收费
6. 不准强制营销增值业务，不得因用户拒绝推销降低服务质量
7. 不准工单弄虚作假，篡改故障、维修记录
8. 不准推诿服务工单，发生服务冲突严禁与用户争吵
9. 不准收费不开票据，票据项目、配件信息缺失不全
10. 不准默许、纵容各类侵害消费者的消费陷阱行为
规范说明
1. 服务商统一执行新飞 明码标价，禁止私自制定收费标准。
2. 落实“先报价‑再确认‑后服务”全流程管控，报价确认记录作为工单必传资料。
3. 严禁现场临时加价，新增服务项目必须二次确认，留存用户认可凭证。
4. 故障检测、维修方案必须客观真实，将小病大修、虚假检测列为红线违规行为。
5. 配件实行进销存台账管理，原厂配件规范使用，旧件处置流程闭环可追溯。
6. 增值业务坚持自愿原则，禁止强制推销，纳入服务质量考核。
7. 收费票据必须要素齐全，工单、票据、实际收费保持一致，便于溯源核查。
8. 严格区分包修、保修业务边界，内部培训全员掌握三包政策，杜绝误导用户。
9. 建立价格争议快速核查机制，接到用户价格投诉限时复核处置。
10. 将随意加价、消费陷阱类行为纳入绩效考核，一经查实按制度处罚追责。
三、新飞规范服务说明｜（单/小程序弹窗，）
十透明服务承诺
1. 资质透明:上门亮服务资格证，原厂认证可核验
2. 故障透明:现场检测如实说明问题，不谎报故障
3. 方案透明:多套维修方案讲清利弊，用户自愿选择
4. 配件透明:原厂配件明码，新旧件现场对照
5. 价格透明:统一价目表公示，无隐形加价项目
6. 票据透明:完工主动出具收费与正规票据
7. 施工透明:规范维修，不私自增设额外维修项目
8. 试机透明:维修完毕现场长时间调试，确认故障根除
9. 养护透明:手把手教学使用、保养、简易自查技巧
10. 保障透明:维修质保、维权渠道全部公开告知