海信冰箱-洗衣机各售后规范服务热线
海信服务咨询4009-633-655
一、海信服务规范说明（亲民·）<br />
公开服务承诺，欢迎广大客户全程监督<br />
1. 所有服务、收费价格全部明明白白，不隐形收费，客户随时监督。<br />
2. 三重监督保障服务:您现场监督、售后电话回访、总部质检抽查，多重把关不糊弄。<br />
3. 修机器优先用原厂原装配件，品质有保障，不用劣质杂牌件。<br />
4. 更换配件出库仔细登记核对，号、编号全部记录清楚，不漏登、错登。<br />
5. 每件配件都有入库记录，工单可查来源，配件全程溯源，放心可靠。<br />
6. 来路不清、没有正规资质的配件绝对不往家电上装，严守品质底线。<br />
7. 上门维修按标准流程操作，轻拆轻装，不暴力损坏客户家电。<br />
8. 上门自带防尘防护用品，保护地板、家具、家电不弄脏、不刮花。<br />
9. 修完当场清理所有垃圾废料，工具、包装全部收拾干净带走。<br />
10. 收拾好挪动的家具，擦干净设备周边，恢复家里整洁原样再离开。
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二、海信 服务规范说明｜工程师现场执行简（培训手册、口袋，）
售后执行规范｜
十要
1. 要遵照各品牌原厂工艺开展维修作业。
2. 要每单必开维修单据，逐项填写完整，用户签，归档留存。
3. 要使用合格配件，更换配件落实质保，单据标注质保信息。
4. 要完工全机测试，确认故障消除，告知用户保养要点。
5. 要完整保存工单档案，老工单客户报修，执行优先对接机制。
6. 要做好上门防护，完工清理现场。
7. 要维修前报价，收费分项透明。
8. 要客观描述故障，不误导用户消费。
9. 要履行配件质保义务，质保故障及时处置。
10. 要完成服务回访闭环，记录用户反馈。
十不准
1. 不准无单据施工。
2. 不准使用假冒伪劣配件。
3. 不准虚增故障，诱导过度换件。
4. 不准擅自临时加价。
5. 不准涂改、丢失维修工单档案。
6. 不准空口承诺质保，单据不登记质保。
7. 不准拒绝历史工单客户优先对接需求。
8. 不准收受用户礼品红包。
9. 不准野蛮拆装造成二次损坏。
10. 不准泄露用户工单隐私信息。
三、海信规范服务说明（商用标准·于公示）
家电售后服务公开规范
1. 服务流程全公开:上门标准、服务时效、售后渠道完整公示，接待用户诉求全程规范登记，主动倾听用户反馈。
2. 故障判定全公开:检测完成当场告知故障根源、损坏部件、故障诱因，直面设备问题，不隐瞒隐患、不夸大故障。
3. 收费标准全公开:配件价目、工时费用、上门费、辅料费统一明码标价，维修前主动报价，无隐形消费。
4. 用户沟通不回避疑问:针对设备故障、收费、保修政策所有疑问细致解答，不模糊说辞、不刻意回避问题。
5. 对接交流绝不敷衍:耐心复述用户诉求确认需求，逐条回应顾虑，杜绝搪塞、敷衍应付式沟通。
6. 售后责任绝不推诿:分清产品质量、人为使用、保修范围责任归属，该品牌承担的售后义务不转嫁、不扯皮。
7. 诉求响应客观公正:中立核实用户反馈，依据保修条例、产品规则给出解决方案，不袒品牌、不忽视用户合理需求。
8. 维修核验购机凭证:上门维修必核验有效购机材料，纸质发票、线上电子订单、原厂保修卡均认可为保修依据。
9. 购机信息如实存档:精准登记购机日期、购买渠道、设备号，信息完整录入系统，保证保修时效判定准确。
10. 凭证资料工单归档:购机凭证截图、照片现场拍摄上传电子工单，统一云端留存，售后记录可随时追溯查询。