海尔卡萨帝冰箱-洗衣机各售后商家服务热线
海尔卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、海尔卡萨帝服务规范说明（亲民·/上门告知单）<br />
家电售后透明服务承诺<br />
1. 三重监督保障权益:您现场监督、总部电话回访、专业质检抽查，服务全程看得见。<br />
2. 维修工单如实填写，所有信息真实可查，绝不做虚假工单糊弄客户。<br />
3. 机器哪里坏如实写明，不谎报故障、不小题大做乱收费。<br />
4. 维修操作全过程记录存档，检修步骤录入系统可查询。<br />
5. 更换的零件全部登记在册，号、数量如实记录，无隐形配件收费。<br />
6. 保修票据、购机凭证统一录入留存，保修核验资料归档。<br />
7. 整套工单资料保证真实，杜绝造假、空单、随意修改记录。<br />
8. 维修结束主动告诉您回访渠道，有任何问题随时线上、电话反馈。<br />
9. 您有不满意、有疑问尽管提出，技师礼貌沟通，绝不和客户争执辩解。<br />
10. 所有客户反馈问题统一走正规售后流程处理，全程跟进直到问题解决。
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二、海尔卡萨帝 服务规范说明｜现场执行（车间展板、岗位看板、班组培训）
海尔卡萨帝 售后现场服务规范说明
本规范约束前台接待、维修车间全体人员，执行全年不间断值守，法定节假日正常开放接修，落实随到随修、应急抢修保障，严守服务准则。
1. 前台、维修车间执行全年值守，春节、法定节假日全员排班轮值，网点正常对外营业，客户送修设备即时接收处理，不积压送修工单。
2. 突发故障开启应急抢修通道，遇紧急报修、设备故障险情，立即调度在岗/备勤工程师，优先处置急修需求。
3. 服务十要:①响应派单要及时 ②仪容举止要得体 ③客户接待要耐心 ④设备接取要清点 ⑤故障检测要客观 ⑥维修工艺要标准 ⑦配件选要合规 ⑧收费项目要讲清 ⑨修后试机要必做 ⑩问题闭环要落实。
4. 服务十不准:①不准以节假日为由拒绝接修 ②不准无资质人员实操维修 ③不准违章带电作业 ④不准相互甩锅推诿客户 ⑤不准巧立名目额外收费 ⑥不准夸大故障骗取维修 ⑦不准私自留存客户信息 ⑧不准顶撞、怠慢来访客户 ⑨不准偷换客户原装零部件 ⑩不准值守时段擅自脱岗睡岗。
5. 前台值守岗位必须保证有人在岗，做好送修设备信息登记，品牌区分分类建档，工单信息完整。
6. 维修车间节假日保留在岗维修力量，待修、已修设备分区存放，做好防护，避免磕碰损坏客户家电。
7. 应急抢修备勤人员保持通讯全天候畅通，接到突发故障指令快速出动，抢修完成做好现场记录归档。
8. 维修全过程做好设备防护，完工清理现场，向客户说明故障原因、维修、注意事项。
9. 海尔卡萨帝 配件分开存放管理，严禁以次充好，配件领用、更换如实登记台账。
10. 班组每日自查值守纪律，抽查落地，节假日值守情况做好值班记录，出现违规即时整改。
三、海尔卡萨帝规范服务说明｜客户告知（维修前纸质告知单，）
海尔卡萨帝售后服务承诺（公开规范）
1. 服务公开:技师证件、投诉电话、服务时效全部公示，透明可查
2. 故障公开:当面讲解机器故障点、损坏原因，不遮掩问题
3. 价格公开:维修各项收费明码标价，提前报价，同意再施工
4. 客观判障:凭仪器检测结果定故障，不凭主观随意判断机器问题
5. 严禁虚报故障:不编造不存在的损坏，不小题大做增加维修项目
6. 检修流程不简化:全套检测步骤完整操作，不省略安全检测环节
7. 工单记录存档:故障判定、维修全过程写入工单，长期保存备查
8. 配件流转留痕:配件出库、上门更换扫码登记，每件配件可溯源
9. 配件规范使用:只使用原厂配件，禁止私自替换、混用杂牌配件
10. 旧件规范回收:换下损坏配件统一登记回收，客户自留旧件可登记备案