倍科冰箱-洗衣机各售后处理服务热线
倍科服务咨询4009-633-655
一、倍科服务规范说明（·技师随身手册用）<br />
售后公开服务准则<br />
1. 三大监督全公开:客户现场监督、售后电话回访、总部质检抽查，全程透明。<br />
2. 工单必须如实填写，绝不造假、乱填信息。<br />
3. 机器故障原样记录，不瞎编故障。<br />
4. 维修一步一记录，登记处理全过程。<br />
5. 换了什么配件如实登记，号数量写清楚。<br />
6. 收费票据、保修凭证全部核验上传存档。<br />
7. 工单资料保证真实，杜绝虚假工单。<br />
8. 修完主动告诉用户在哪进行售后回访反馈。<br />
9. 用户有意见好好沟通，不顶嘴、不吵架。<br />
10. 用户所有问题按流程跟进处理，闭环解决不留尾巴。
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二、倍科 服务规范说明【实操流程｜工程师岗位手册】
服务规范说明
倍科 维修工程师岗位实操规范，覆盖接单、上门、维修、单据、档案、回访全流程:
1. 要接单确认预约，与用户确认时间、家电故障，备齐工具配件；
2. 要现场规范检修，按照品牌技术标准排查故障，做好安全防护；
3. 要维修单据逐项填全，故障、配件、费用、用户确认签，{单据类}全部完整，不得事后补填造假；
4. 要维修完毕试机，确认家电运行正常，请用户现场确认验收；
5. 要当日完成档案登记，将工单、配件、维修结果同步录入服务系统，归档留存{档案留存年限}；
6. 要配合客服完成{回访时效}售后回访，如实反馈设备使用情况，回访异常工单主动跟进处理；
7. 要配件出入库登记，更换配件、旧件回收严格走流程；
8. 要收费按标准执行，所有费用写进单据，不私下收取现金；
9. 要服务结束清理现场，不给用户留下垃圾杂物；
10. 要档案单据妥善保管，遗失、损毁第一时间上报主管。
三、倍科规范服务说明｜对外（公众号、预约页面、，易读）
阳光服务公开承诺（倍科家电售后）
坚守服务全公开、故障全公开、价格全公开，真诚回应用户所有咨询，做到不回避、不敷衍、不推诿，如实解答；上门维修严格核验购机凭证、电子化存档，承诺如下:
1. 咨询公开:所有售后问题据实答复，政策、流程无隐藏信息。
2. 故障公开:检测故障当场说明成因、损坏部件，方案透明可见。
3. 价格公开:统一倍科收费标准，分项报价，无隐形收费项目。
4. 流程公开:报修到回访全流程可追踪，服务标准统一公示。
5. 凭证核验:上门第一时间核对发票、电子订单、保修卡购机材料。
6. 工单存档:精准登记购机时间，凭证拍照上传工单永久留存。
7. 三包公开:依据购机时间明确保修期限，权益边界告知。
8. 答疑公开:用户各类疑问完整回应，疑难问题限时回访反馈。
9. 施工公开:维修全程现场，配件、旧件交由用户核验。
10. 纠纷公开:直面用户异议，核对工单凭证妥善处置，绝不推诿。