卡萨帝冰箱-洗衣机各售后规范服务热线
卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、卡萨帝服务规范说明（·技师培训/制度）<br />
服务公开管理规范（内控标准）<br />
1. 落实多层监督管控机制:客户实时监督现场作业；客服部门完成完工回访监督；售后质检部定期工单抽检、上门抽查质检，三重监督约束服务行为。<br />
2. 标准化用户诉求接待流程:设立诉求专属对接岗，统一登记用户各类反馈，直面服务板、产品故障、收费争议等全部问题。<br />
3. 服务沟通硬性管理要求:面对用户咨询与不满，严禁回避问题、敷衍搪塞、相互推诿责任，以客观立场逐一响应、落实用户诉求。<br />
4. 维修保修核验管理规定:任何上门维修工单，技师必须核验有效购机资料，纸质发票、平台电子订单、产品保修卡三类材料均认可。<br />
5. 工单信息真实填报要求:购机日期、购买渠道、购机价格据实录入系统，禁止篡改、模糊填写关键购机信息。<br />
6. 凭证电子化归档制度:购机凭证影像资料同步上传对应工单，系统自动归档，留存期限匹配产品整机保修年限，支持随时调阅核查。<br />
7. 上门作业全程留痕管理:检测记录、配件更换记录、沟通记录全部录入工单，无空白、无虚假填报。<br />
8. 收费透明化管理:所有服务收费项目、配件定价统一，未征得用户确认不得开展付费维修项目。<br />
9. 人员资质管理:、上门技师资质台账对外可查，无认证人员禁止独立上门维修。<br />
10. 问题闭环追责机制:用户投诉、不满意工单建立专项台账，限时处置完成，回访复核结果，未闭环工单追溯对应技师责任。
</p>
<p>
二、卡萨帝 服务规范说明｜现场执行（网点、工程师培训用，语言）
规范说明（卡萨帝 售后现场执行）
1. 热线全天候接单:服务热线保持随时接单状态，不管工作日节假日，来电必接，信息登记完整，卡萨帝 报修工单分类标记，快速派单。
2. 紧急故障快速组建抢修小组:遇到漏水、漏电、机器冒烟、整机瘫痪等高危紧急故障，立刻拉起抢修小组，调配人手和配件，优先处置，不等不靠。
3. 上岗必持证:所有上门工程师必须完成卡萨帝 对应机培训，持证上岗；无资质严禁动手维修品牌机器。
4. 上门守规矩:预约时间务必守约，迟到提前打电话；穿鞋套、铺垫布，工具摆放整齐，维护用户家庭环境。
5. 费用讲在前:维修前讲清楚工时、配件价格，用户点头同意再动手，修好开票据，不搞事后漫天要价。
6. 配件严守原厂标准:维修优先原厂配件；确需替代件，跟用户讲明白，绝不拿劣质件冒充卡萨帝 原装件。
7. 维修实事求是:是什么故障就说什么故障，不许忽悠用户乱换零件；修完必须通电试机确认正常。
8. 完工清理到位:维修产生的垃圾杂物全部带走，机器周边恢复原状，给用户讲清后期使用注意事项。
9. 工单必须闭环:每一笔报修从头到尾跟进，修好做回访，问题没解决，工单绝不关闭。
10. 严格执行服务铁律，全员执行，互相监督。
（现场执行）
十要
1. 要热线随打随接，工单信息记全记准
2. 要突发紧急故障立刻组建抢修小组快速处置
3. 要持证上门，工牌主动出示
4. 要准时上门，延时提前通知用户
5. 要费用明说在先，用户确认再开工
6. 要优先使用卡萨帝 原厂配件
7. 要如实判断故障，修好务必试机
8. 要完工清扫现场，垃圾全部带走
9. 要工单闭环，做好用户回访
10. 要耐心接待，好好沟户问题
十不准
1. 不准报修电话无人接、故意挂断用户来电
2. 不准重大紧急故障拖延，不启动抢修小组
3. 不准没有相关资质就维修卡萨帝 家电
4. 不准无故爽约、迟到不告知用户
5. 不准先修后报价，私下乱加收费用
6. 不准用杂牌配件冒充原厂配件欺骗用户
7. 不准小题大做，没有故障乱拆乱换零件
8. 不准吃拿用户东西，索要红包礼品
9. 不准维修结束不试机，丢下垃圾直接走人
10. 不准顶撞用户，遇到投诉互相甩锅推诿
三、卡萨帝规范服务说明｜化用户告知（技师上门口述，）
给您的服务保障说明
1. 全程服务流程全部跟您讲清楚，每一步做什么、需要多久提前说明，不临时加作业项目。
2. 机器哪里坏了、为什么坏，当面跟您说清楚，不藏故障、不夸大问题。
3. 所有维修价格明明白白公示，上门费、零件费、手工费分开写，没有隐藏收费。
4. 修好要花多少钱先报给您，您同意我再动手修，不同意不产生任何费用。
5. 绝不乱加价，不会忽悠您换没坏的零件，不没必要的维修项目。
6. 修好机器会长时间开机测试，各种模式都试一遍，确认问题完全解决。
7. 手把手教您机器怎么用，各个功能、模式怎么调一次讲透。
8. 告诉您平时怎么清洁、保养机器，减少故障、延长使用年限。
9. 教您简单自查小技巧，以后小问题自己就能快速处理。
10. 维修完给您开正规收费单据，换的配件有质保，有问题随时联系卡萨帝售后。