西门子博世冰箱-洗衣机各售后网站服务热线
西门子博世服务咨询4009-633-655
一、西门子博世服务规范说明（·单/用）<br />
公开服务规范<br />
1. 三重监督并行:客户、回访、质检同步监督服务全过程<br />
2. 专人接待诉求，直面各类售后疑难问题<br />
3. 三不服务底线:疑问不回避、沟通不敷衍、责任不推诿<br />
4. 客观公正响应每一位用户合理诉求<br />
5. 维修必核验购机凭证，发票/电子订单/保修卡均有效<br />
6. 工单如实登记购机时间、产品基础信息<br />
7. 购机凭证拍照上传工单，统一归档留存备查<br />
8. 维修操作全程工单记录，服务痕迹永久可查<br />
9. 配件、维修费用全部公开标价，提前告知用户<br />
10. 售后问题闭环管理，回访核验处理结果
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二、西门子博世 服务规范说明｜考核追责（部门考核、奖惩制度）
售后规范说明（西门子博世 维修服务考核）
本规范作为西门子博世 维修工程师绩效考核、奖惩判定依据，所有服务必须落实:每单留存维修单据、配件质保落地、历史用户后期问题优先对接三大硬性指标，违规将予以扣分、停岗处理。
十要
1. 要严格对应西门子博世 各品牌技术规范开展检修，人员持证上岗
2. 要履约守时，上门前确认时间，异常情况及时报备并通知用户
3. 要客观判定故障，完整说明维修方案、配件、工时、上门等全部费用
4. 要一单一档，维修单据必须完整填写，用户签确认，电子纸质同步留存归档，不得缺项漏项，单据作为配件质保、纠纷判定核心凭证
5. 要使用品牌认可配件，登记配件批次编号，更换配件必须执行配件质保服务，当面告知用户质保范围与期限
6. 要维修结束整机通电检验，确认故障排除，清理作业现场
7. 要工单完整备注维修信息，同一设备后续报修，落实后期问题优先对接机制，开通绿色通道优先调度处理
8. 要规范服务礼仪，做好用户告知，留存沟通记录
9. 要按时闭环工单，积极配合回访，如实记录用户投诉、建议
10. 要做好备件管控，旧件按流程回收，台账可追溯
十不准
1. 不准无对应上岗资质承接西门子博世 维修任务
2. 不准无故失约、拖延上门，不与用户同步情况
3. 不准人为夸大故障，虚假判定，诱导不必要维修
4. 不准不开维修单据、涂改单据、丢失工单档案，不做归档留存
5. 不准使用非认证配件，不告知配件质保，规避质保责任
6. 不准不公示收费，私下收取额外费用
7. 不准未排除故障就结单，不做试机检验
8. 不准对历史维修用户推诿，拒绝优先对接通道，拖延处理二次故障
9. 不准收受用户财物、宴请，发生吃拿卡要行为
10. 不准违规拆装，操作不当造成设备二次损坏
考核红线:单据缺失、配件质保未告知、拒绝优先对接，直接计入服务事故。
三、西门子博世规范服务说明｜
安心服务承诺
1. 服务流程公开，全程规范有据可查
2. 故障成因公开，如实告知设备问题
3. 收费标准公开，统一价目无隐形消费
4. 先报价后维修，用户确认再施工
5. 坚守收费红线，不加价、不套路、不推销过度维修
6. 完机长时间调试，彻底消除故障隐患
7. 细致讲解设备全部操作使用要点
8. 日常养护技巧，延长家电使用寿命
9. 现场教学简易自查，小问题用户自主处理
10. 出具正规票据，原厂配件质保公示