美的冰箱-洗衣机各售后客户服务热线
美的服务咨询4009-633-655
一、美的服务规范说明（·大）<br />
服务公开规范｜美的<br />
1. 三重监督并行:客户监督+回访监督+质检监督<br />
2. 完工现场调试，彻底根除设备故障<br />
3. 细致讲解家电操作、使用核心要点<br />
4. 日常保养，延长家电使用寿命<br />
5. 传授简易自查，轻微故障自主排查<br />
6. 收费项目全部明码标价，提前<br />
7. 消费必出票据，费用明细可见<br />
8. 禁止私自加价、乱收取额外费用<br />
9. 拒绝夸大故障，不诱导过度维修<br />
10. 统一标准，服务全程透明可查
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二、美的 服务规范说明｜对外公示（/发给客户，）
家电售后服务规范
为保障广大用户权益，针对美的 家电维修服务，公开以下服务规范，接受用户监督。
十要
1. 要专业持证上门，规范着装，提前和用户预约沟通
2. 要如实排查家电故障，讲清问题、维修方案以及全部费用
3. 要每单出具正规维修单据并留存档案，单据写明故障、维修项目、更换配件、收费、质保时间，用户留存凭证
4. 要采用合规配件进行维修，更换配件享有配件质保服务，明确告知质保时长
5. 要修好后现场试机，确认家电正常运行，清理作业垃圾
6. 要讲解家电使用和保养要点，解答用户疑问
7. 要建立维修档案，本次维修过后，后续出现相关故障，可享受优先对接服务，优先安排上门处理
8. 要尊重用户，文明礼貌，保护用户家中环境
9. 要如实录入服务工单，接受美的 回访
10. 要恪守品牌服务标准，严格按照美的 技术要求作业
十不准
1. 不准无证人员上门维修
2. 不准临时爽约、无故迟到不通知
3. 不准虚报故障、过度维修
4. 不准不开具维修单据、不保存维修记录
5. 不准使用劣质非合规配件，隐瞒配件质保权益
6. 不准乱加价、私下收取额外费用
7. 不准维修不试机，故障未处理完成就离场
8. 不准对历史维修用户推诿扯皮，拒绝优先对接权益
9. 不准索要、收受用户红包礼品
10. 不准暴力拆装，造成家电二次损伤
用户提示:请妥善保管维修单据，单据是配件质保、优先对接的重要凭证。
三、美的规范服务说明（集团内部考核制度）
美的售后服务公开考核规范
1. 服务信息公示考核:网点必须常态化公开全部服务制度，未公示纳入服务扣分。
2. 故障告知考核:故障判定结果必须完整告知用户，隐瞒故障问题予以处罚。
3. 价格透明考核:维修前未公开完整收费标准、私自加价，按违规处理。
4. 诉求接待考核:不得拒绝、忽视用户任何合理诉求，诉求记录完整度纳入考核。
5. 问题处置考核:严禁回避服务、产品问题，消极掩盖问题进行追责。
6. 沟通质量考核:禁止敷衍式应答用户疑问，沟通满意度纳入月度绩效。
7. 责任划分考核:出现权责推诿行为，对涉事技师、网点同步处罚。
8. 保修核验考核:保修工单未核验购机凭证，不予结算维修费用。
9. 工单归档考核:购机凭证影像未上传、购机日期虚假登记，工单作废重录。
10. 诉求处置考核:处理用户诉求必须保持客观中立，袒品牌、忽视用户诉求予以整改。