容声冰箱-洗衣机各售后统一服务热线
容声服务咨询4009-633-655
一、容声服务规范说明（·）<br />
容声售后透明服务（公开承诺）<br />
1. 持证上门，人员信息全公开，客户实时监督<br />
2. 三重监督:现场监督+回访监督+质检监督<br />
3. 修机调试，确认故障彻底排除再交付<br />
4. 一对一讲解设备全部使用核心要点<br />
5. 免费家电日常清洁保养全套方法<br />
6. 教学简易故障自查，小问题自主排查<br />
7. 统一价目表，所有收费明码标价<br />
8. 消费必出票据，每笔收费有据可查<br />
9. 零私自加价、零乱收费、零诱导过度维修<br />
10. 投诉监督渠道公开，所有服务全程可追溯
</p>
<p>
<br />
</p>
<p>
<br />
二、容声 服务规范说明｜险管控（质量稽查、考核问责制度用）
十要
1. 要落实容声 配件管控机制，原厂配件作为维修第一选择。
2. 要配件到货执行双人核验，查验资质、号、防伪、出厂资料。
3. 要建立配件溯源台账，、出库、装机、旧件回收全流程留痕。
4. 要工程师定期开展容声 机与配件识别专项。
5. 要故障使用仪器实测，留存故障判断依据，避免误判换件。
6. 要维修前完整报价，配件材料费、工时费分项列明，用户签确认。
7. 要配件装机后做通电、绝缘、安全多项检测，消除维修隐患。
8. 要故障旧件分类管理，当面交还用户，回收旧件入库归档。
9. 要工单配件栏如实填写物料编码，便于后续稽查复核。
10. 要开展售后抽检回访，核查配件使用真实性与维修质量。
十不准
1. 不准、领用、安装劣质副件、翻新件、假冒品牌配件。
2. 不准原厂配件库存充足情况下，刻意选用非原厂配件降本。
3. 不准规避配件仓库，私自带外购配件上门开展维修。
4. 不准故障未核实，刻意拆解完好部件，强制更换配件牟利。
5. 不准配件号、不匹配，强行装配造成二次损坏。
6. 不准篡改配件编码，以次充好欺骗用户和后台审核。
7. 不准收费项目不开具票据，违规私下收取各类费用。
8. 不准隐瞒配件质保，压缩、篡改原厂配件保修时效。
9. 不准私自处理回收旧件，对外变卖故障零部件。
10. 不准工单虚假填报，虚构配件更换记录应付考核。
三、容声规范服务说明（制度·内部管理文件）
容声售后透明服务管理规范
1. 服务信息公开机制:品牌统一对外公示服务网点地址、技师资质、服务时效、售后联系方式，保障用户知情权。
2. 故障检测公开机制:设备检测完成后出具书面故障说明，标注零部件损坏情况，故障判定结果主动告知用户。
3. 维修价格公开机制:全套维修收费标准线上线下同步公示，维修报价一次性告知，无临时加价、隐形收费项目。
4. 诉求接待标准:全线客服、上门技师平等接待各类用户诉求，认真倾听记录，区分咨询、报修、投诉分类处置。
5. 直面问题准则:针对产品质量缺陷、安装疏漏、服务差错直面回应，不回避矛盾，主动承认客观存在问题。
6. 规范沟通准则:全程真诚沟通，针对用户各类疑问逐项解答，杜绝应付式回复、敷衍式口头安抚。
7. 权责划分准则:客观界定产品本身、使用人为、第三方安装责任，品牌责任主动承接，绝不互相推诿扯皮。
8. 保修核验要求:所有享受保修服务工单，必须核验合法购机凭证，发票、电子订单、保修卡三选一即可核验。
9. 资料归档要求:工单如实填写购机日期、购买渠道，购机凭证影像资料同步上传后台系统，统一存档管理。
10. 客观响应准则:站在中立客观角度处理用户诉求，兼顾产品规则与用户体验，给出公平合理处置方案。