LG冰箱-洗衣机各售后办理服务热线
LG服务咨询4009-633-655
一、LG服务规范说明（公文·招投标/合作协议）<br />
LG售后服务公开管理规范<br />
1. 服务人员资质公开，落实客户现场即时监督权限。<br />
2. 构建客户回访、后台质检、现场用户三重监督机制。<br />
3. 维修竣工执行整机现场调试流程，故障根除后方可验收。<br />
4. 履行设备使用要点讲解义务，完成实操教学。<br />
5. 标准化家电日常养护规范，提供长效保养方案。<br />
6. 普及简易故障自查方法，降低用户报修频次。<br />
7. 全面落实收费制度，全品类服务价格明码标价。<br />
8. 服务结算主动提供规范收费票据，消费明细留存。<br />
9. 严守收费管理底线，禁止私自加价、乱收费、诱导过度维修。<br />
10. 监督维权渠道常态化公开，违规行为闭环核查整改。
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二、LG 服务规范说明｜客户（对外服务承诺、对外公示用）
十要
1. 要严格遵循LG 正规售后服务标准服务每一位用户。
2. 要配件优先选用品牌原厂合规配件，保障整机维修品质。
3. 要配件严格筛选，杜绝劣质副件流入维修环节，保障使用安全。
4. 要上门服务亮明身份，充分沟通故障情况、维修方案。
5. 要维修项目、配件、费用全部提前告知，用户认可再开工。
6. 要更换配件认真核对适配号，保障家电匹配运行。
7. 要维修完毕全面试机，确认家电各项功能恢复正常。
8. 要换下损坏配件交由用户处置，尊重用户对旧件所有权。
9. 要提供完整服务单据，写明配件号、收费、保修期限。
10. 要严格履行配件保修，出现配件质量问题按政策处理。
十不准
1. 不准以劣质副件、仿冒件冒充LG 原厂配件。
2. 不准夸大故障问题，诱导用户不必要更换配件。
3. 不准使用来源不明、无质量保障的零配件维修家电。
4. 不准不告知用户，擅自更换家电内部零部件。
5. 不准配件号不符强行装配，留下安全隐患。
6. 不准隐瞒收费项目，发生隐形消费、乱加价行为。
7. 不准拒绝向用户出示配件相关质保说明。
8. 不准随意处置用户换下旧配件，不征得同意不得回收。
9. 不准维修后不做测试，带故障交付用户使用。
10. 不准工单记录弄虚作假，配件更换记录虚假填报。
三、LG规范服务说明（公示·用）
家电售后服务公开规范
1. 服务流程全公开:上门服务流程、服务人员资质、服务范围统一公示，用户可随时查阅，无隐形服务环节。
2. 故障判定全公开:上门检测后当场说明故障成因、损坏部件、故障影响，不模糊描述、不隐瞒真实故障问题。
3. 收费标准全公开:维修配件价、上门费、工时费、辅材费明码标价，统一价目表公示，维修前提前告知总价。
4. 用户诉求全接纳:耐心接待所有报修、咨询、投诉诉求，完整记录用户反馈，不打断、不忽视用户合理诉求。
5. 问题直面不回避:面对产品故障、服务失误如实说明，不转移话题、掩盖问题，主动向用户讲解问题根源。
6. 沟通交流不敷衍:解答用户疑问细致，逐条回应顾虑，不使用模糊搪塞，主动同步维修进度。
7. 事故责任不推诿:区分产品质量、人为损坏、安装问题权责，该品牌承担责任绝不推托，给出解决方案。
8. 购机凭证必核验:维修保修服务必核验有效购机材料，纸质发票、线上电子订单、原厂保修卡均有效。
9. 工单档案全留存:现场如实登记购机时间、机信息，购机凭证拍照截图上传工单系统，永久归档备查。
10. 诉求反馈限时响应:用户异议、投诉建立闭环处理机制，限时回访，客观公正给出处理答复。