三星冰箱-洗衣机各售后各服务热线
三星服务咨询4009-633-655
一、三星服务规范说明｜温情用户（单、用户告知书用）<br />
三星安心售后服务承诺<br />
1. 专业技师上门:所有维修师傅均为品牌三星认证技师，原厂配件维修，品质有保障。<br />
2. 三重监督守护您的权益:①您现场打分评价（客户监督）；②服务结束客服电话回访（回访监督）；③总部专人质检抽查服务全过程（质检监督），全程保障服务质量。<br />
3. 修好再交付，现场反复调试:维修完成后当场开机长时间测试，确保故障完全根除，不会反复出问题。<br />
4. 手把手教您使用家电:耐心讲解各类功能、智能设置，一遍不会多演示几遍，老人也能轻松学会。<br />
5. 贴心家电保养:告知日常清洁、养护小技巧，延长家电使用寿命。<br />
6. 家用简易自查教学:教您在家就能排查小问题，轻微故障不用反复报修。<br />
7. 价格全部公开透明:统一三星收费标准，上门主动出示价目表，每项费用清清楚楚。<br />
8. 消费票据主动提供:所有收费都会开具详细单据，消费明细一目了然。<br />
9. 绝不乱加价、不诱导过度维修:不夸大故障、不强制推销清洗、延保等项目，杜绝隐形消费。<br />
10. 一站式贴心收尾:维修后打扫干净现场，告知三星服务热线，有任何问题随时反馈。
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二、三星 服务规范说明【精细化管理｜质量督查、质检稽核手册】
十要
1. 要把“先检测、后报价、同意再维修，未取得客户认可，不开展任何维修作业”作为稽核一票否决项严格落地。
2. 要上门甄别三星 产品保修属性，区分保内、保外、人为损坏。
3. 要故障检测做到可复现，向客户演示故障现象，做到讲得清、看得懂。
4. 要报价完整无遗漏:上门、检测、配件、工时、辅料全部一次性说明。
5. 要原厂配件执行批号登记，更换下的旧件做好标识留存。
6. 要全套防护措施到位:脚垫、防尘布、工具摆放有序。
7. 要严格电气安全规范，断电操作，杜绝触电、漏水起火险。
8. 要维修完成多维度试机，功能、噪音、漏水、通电全部核验。
9. 要工单信息闭环:客户确认、费用、配件、旧件回收全部记录完整。
10. 要主动告知家电日常保养建议，做好服务闭环。
十不准
1. 不准检测报价流程倒置，未经客户许可实施拆机、换件、调试维修。
2. 不准虚构故障点，将正常现象判定故障谋取收益。
3. 不准配件以副厂、拆机件顶替三星 全新原厂配件。
4. 不准拆分收费项目，化整为零变相抬高维修总价。
5. 不准私自截留更换下来的客户旧配件，不告知客户处置权。
6. 不准保内服务变相收取工时费、配件费、上门费。
7. 不准违规带电作业，简化安全操作流程。
8. 不准作业现场杂乱，油污、垃圾遗留客户住宅。
9. 不准对客户疑问敷衍搪塞，回避解释费用与故障。
10. 不准跨品牌恶意对比诋毁三星 任一品牌。
三、三星规范服务说明｜告知（维修单背面、客户告知单）
家电维修公开服务承诺
1. 服务人员、网点、报修渠道全部公开可查
2. 设备真实故障当面告知，不隐瞒问题
3. 维修所有费用明码标价，提前报价无隐藏收费
4. 仪器客观检测故障，严禁虚报、夸大设备故障
5. 完整标准检修流程，绝不随意简化检测步骤
6. 故障诊断结果录入工单，档案长期留存备查
7. 维修配件出入库系统登记，每件配件全程留痕
8. 配件现场拆换留证，禁止私换、混用非原厂配件
9. 更换旧件统一回收登记，规范集中管理
10. 维修争议处理流程公开，全程接受客户监督