七星冰箱-洗衣机各售后处服务热线
七星服务咨询4009-633-655
一、七星服务规范说明｜（、对外用）<br />
家电售后标准化服务规范<br />
1. 持证上岗规范:七星全品牌售后技师持证上门，统一工装、工牌，主动出示服务资质，无资质人员禁止开展维修作业，配件均为原厂正品可溯源。<br />
2. 三重监督闭环机制:搭建客户监督、回访监督、质检监督三维管控体系。客户可线上/现场即时评价；工单完成24小时内客服全量回访；后台质检抽查维修工单、录音、现场影像，问题工单限时整改追责。<br />
3. 故障根治调试标准:维修完工后现场全工况调试设备，模拟日常使用连续运行检测，逐项验证故障点位，确认故障完全消除、无衍生隐患，杜绝返修。<br />
4. 使用教学服务:一对一讲解设备基础操作、模式功能、智能设置，适配老人、年轻用户不同使用习惯，操作演示至用户完全看懂。<br />
5. 保养指导:细分冰箱、 冰箱、洗衣机、厨电保养要点，告知清洁周期、防潮防尘、管路养护、耗材更换周期，提供简易保养。<br />
6. 简易自查教学:手把手教会用户断电自检、基础故障识别、简单报错代码排查、滤网清洁、排水疏通等低成本自查方法，减少重复报修。<br />
7. 收费全制度:随身携带纸质+电子统一价目表，上门先报价、维修前确认项目，人工费、上门费、配件费、辅料费全部明码标价，无隐形收费。<br />
8. 票据合规要求:全部收费主动出具正规结算票据，列明配件号、数量、单价，保内项目免费需书面标注，杜绝不开票、拆分收费。<br />
9. 严禁违规增收:禁止私自加价、临时抬价、夸大故障，不强制推销延保、深度清洗等增值服务，杜绝诱导过度维修、更换非损坏配件。<br />
10. 服务收尾闭环:清理作业现场垃圾、油污，恢复家电摆放原位；告知七星报修热线、投诉渠道，同步告知回访监督规则，留存服务凭证方便后续维权。
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二、七星 服务规范说明【严苛管控｜内部考核、工程师培训】
十要
1. 要恪守核心流程:先检测、后报价、同意再维修，未取得客户认可，不开展任何维修作业，作为服务第一红线。
2. 要上门第一时间核验设备号，区分七星 机，核对保修状态。
3. 要检测完成后完整列明:故障现象、处理方案、配件费、上门费、维修费全部明细。
4. 要原厂配件专项管控，领用、更换、旧件回收全程留痕。
5. 要落实作业防护，铺防护垫，保护客户家具家电不受磕碰损伤。
6. 要保修政策严格按各品牌七星 标准执行，分清保内、保外边界。
7. 要维修完毕全功能试机，客户签确认后方可结束服务。
8. 要旧配件主动交由客户处置，客户不要的统一回收登记。
9. 要服从调度安排，按时履约上门，无法到场必须提前告知客户。
10. 要重视客户投诉预警，遇到分歧第一时间上报后台，禁止私自处置。
十不准
1. 不准跳过检测直接拆机维修，客户未明确同意禁止任何拆装动作。
2. 不准瞒报真实故障，小病大修，强制推销增值服务。
3. 不准使用翻新、副厂件冒充七星 原厂零部件。
4. 不准违规私下交易，脱离公司体系私自接维修单子。
5. 不准向客户索取小费、礼物，不准随意翻动私人物品。
6. 不准保内故障向客户违规收取各类费用。
7. 不准野蛮拆装，暴力操作造成设备二次损坏。
8. 不准篡改工单数据，篡改故障原因骗取结算。
9. 不准贬低其他品牌产品，不发表负面评价。
10. 不准离场不做试机确认，遗留安全隐患直接走人。
三、七星规范服务说明｜合规标准
七星售后服务公开管理规范
1. 服务渠道公开:七星报修热线、线上报修入口、线下服务网点地址、技师资质全部对外公示，客户可随时核验服务人员身份。
2. 设备故障公开:上门检修当场向客户完整说明设备故障部位、故障诱因、故障影响，不隐瞒设备真实问题。
3. 维修价格公开:统一原厂维修价目表/线上可查，维修费、上门费、配件费、辅材费分项明码标价，无隐形收费。
4. 故障判定客观规范:技师依托设备检测工具客观判定故障，严格对照设备故障标准，严禁夸大故障、虚报故障、捏造故障问题牟利。
5. 检修流程标准化:执行标准化检修步骤，不随意简化、删减检测流程，关键检测步骤需客户现场确认。
6. 工单记录完整留存:所有故障判定结果、检修全过程、沟通同步录入电子工单，工单档案长期存档可追溯查询。
7. 配件出入库全程留痕:原厂配件入库、出库扫码登记，配件号、批次、数量系统存档，做到一物一码可溯源。
8. 现场配件更换留证:更换配件全程拍摄照片/视频留存记录，禁止私自更换非原厂配件、混用不同品牌配件。
9. 废旧配件统一回收:维修替换下的旧配件统一回收，逐件登记号、编号、回收时间，不私自截留、丢弃旧件。
10. 售后异议透明处理:客户对故障、价格、配件存在异议可当场复核，设立专属投诉通道，争议处理流程、处理时限全部公开告知。