AEG冰箱-洗衣机各售后安装服务热线
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一、AEG服务规范说明（长·公众号推文、服务单页）<br />
三大知名家电品牌售后公开透明服务承诺，欢迎全民监督<br />
为规范AEG全品类家电上门维修服务，打造公开、公正、可信的售后体系，特出台标准化服务说明，全程接受广大客户监督:<br />
1. 构建多层级监督网络，同步开放客户实时监督、总部定期电话回访监督、区域质检上门抽查监督三大渠道，全方位约束服务行为。<br />
2. 统一要求全体维修技师据实填写全部工单信息，任何虚构信息、篡改数据、空白填报行为严格禁止，坚守工单数据真实性底线。<br />
3. 上门检测设备后，如实登记家电真实故障现象，不刻意放大设备问题，不制造虚假故障诱导消费。<br />
4. 、细致录入现场全部维修处理过程，拆机检测、故障修复、整机调试等操作均留存文记录。<br />
5. 维修更换的全部零配件信息录入系统，配件号、原厂标识、更换数量与现场实物完全一致，杜绝虚报配件。<br />
6. 维修产生的收费票据、质保核验单据、客户确认签凭证全部电子化归档录入，全套资料可随时调阅核验。<br />
7. 严格管控工单档案质量，确保每份工单资料无缺，一经核查发现虚假填报、资料缺失，立即整改复盘。<br />
8. 单次维修服务全部完成后，技师主动向客户讲解AEG售后回访入口、线上意见反馈渠道，主动邀请客户监督评价。<br />
9. 面对客户针对维修价格、维修效果、服务态度提出的异议，保持耐心倾听沟通，坚决杜绝与客户争吵、顶撞、推诿。<br />
10. 针对客户提出的各类诉求、投诉、建议，严格遵循标准化售后流程分层处置，全程跟踪进度，确保每一条用户诉求闭环解决。
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二、AEG 服务规范说明【严谨合规｜单据档案闭环】
十要
1. 要持证上岗，严格执行AEG 原厂维修技术标准，规范操作流程
2. 要维修单据齐全，工单、检测记录、配件、收费凭证、用户签确认逐项完备，缺一不可
3. 要完整开展档案登记，用户信息、设备号、故障描述、维修过程、配件更换全部录入服务系统，纸质电子双存档
4. 要完工通电试机，确认家电故障排除，现场向用户演示设备正常使用方法
5. 要落实售后回访，维修完成24小时内回访，核实设备实际使用情况，收集用户评价与意见
6. 要如实记录回访结果，回访台账同步归入用户服务档案，形成完整服务闭环
7. 要规范配件管理，优先使用原厂认证配件，旧件按流程登记回收处理
8. 要收费公开透明，所有费用提前告知用户，明码标价，留存收费票据
9. 要文明服务，着装规范，尊重用户，完工清理作业现场
10. 要异常工单重点标记，对维修后仍有隐患的设备，持续跟进使用状态，必要时二次上门
十不准
1. 不准无工单上门维修，不准缺失维修单据、规避用户签确认流程
2. 不准漏登、错填、篡改服务档案信息，档案资料不得私自销毁、外泄用户信息
3. 不准不做回访直接闭环工单，不准回访流于形式，回避设备实际使用情况核查
4. 不准不按AEG 原厂技术规范，私自改装家电、违规调试参数
5. 不准虚报故障、夸大损坏，过度维修，强制推销配件与增值服务
6. 不准私自收取额外费用，不私下收受用户礼品红包
7. 不准使用非认证劣质配件替代原厂配件
8. 不准维修完毕不试机，未确认设备正常就离场
9. 不准推诿扯皮，对回访反馈的故障复发问题拖延处置
10. 不准跨品牌乱套用维修标准，混淆AEG 设备维修工艺要求
三、AEG规范服务说明｜（、服务、信告知）
AEG售后透明服务规范
1. 服务公开:全部服务提前公示，无隐形服务
2. 故障公开:上门检测故障当场说明，方案透明可选
3. 价格公开:配件、工时统一标价，先报价后维修
4. 实物核验:上门必看机身铭牌，核对号、机身编码
5. 据实判定:不听口头描述定机、质保，以机身实物为准
6. 首问负责:谁接单谁负责，全程跟进用户问题
7. 禁止甩锅:各岗位不得相互推诿用户报修诉求
8. 纠纷闭环:争议工单转接不脱责，跟进到解决为止
9. 全程核验:工单信息与机身编码不一致，立即修正工单
10. 质保公示:维修后现场告知保修时长与权责范围