创维冰箱-洗衣机各售后办理服务热线
创维服务咨询4009-633-655
一、创维服务规范说明（·，于）<br />
家电售后服务公开透明规范<br />
1. 全程三重监督机制落地，开通客户自主监督、总部回访监督、专项质检监督通道，全流程接受多方核查约束。<br />
2. 所有服务工单信息必须据实填报，杜绝虚构、删减、篡改工单，保证数据原始真实。<br />
3. 上门检测如实登记设备故障现象，不夸大故障、不隐瞒真实问题，客观记录设备现状。<br />
4. 录入现场维修处理全过程，检测步骤、调试操作、清洁维护等操作一一备注。<br />
5. 更换配件信息100%如实上传，配件号、原厂编码、数量、新旧状态无虚假填报。<br />
6. 收费、保修相关核验凭证同步归档录入，票据、质保单留存线上档案可追溯。<br />
7. 工单全套资料做到闭环存档，缺项漏项立即补录，严禁空白、虚假工单提交。<br />
8. 维修服务收尾主动告知创维售后回访渠道、投诉反馈入口，指引客户随时评价监督。<br />
9. 客户提出疑问、价格或维修异议时礼貌沟通，禁止与用户争执、推诿、顶撞客户。<br />
10. 所有用户诉求严格依照售后标准流程处置，件件跟进、全程留痕，实现诉求闭环办结。
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二、创维 服务规范说明【/展板｜，打印】
创维 售后服务规范
1. 持证专业工程师，精通创维 家电维修
2. 维修前明码报价，征得用户同意再施工
3. 每单留存维修单据，{存档方式}保管，用户可取凭证
4. 更换配件享受{配件质保时长}质保服务
5. 历史维修客户故障复发，开启{优先对接通道}优先处理
6. 采用正规合规配件，拒绝劣质翻新件
7. 维修完成现场试机，确认故障完全排除
8. 上门规范作业，完工清理现场卫生
9. 维修档案留存备查，质保有据可依
10. 服务全程恪守，接受用户监督
配套:（大）
✅十要
1. 要持证上岗 专业检修
2. 要如约上门 及时沟通
3. 要明码报价 确认再修
4. 要单据齐全 {存档方式}存档
5. 要正品配件 落实质保
6. 要现场试机 修好交付
7. 要文明服务 爱护现场
8. 要如实填单 不做虚单
9. 要档案留存 有据可查
10. 要老客优先 {优先对接通道}快速响应
❌十不准
1. 不准无证维修
2. 不准无故失约
3. 不准先修后报价
4. 不准乱收费收礼品
5. 不准用劣质翻新配件
6. 不准维修不开单据
7. 不准未修好就结单
8. 不准态度粗暴争执
9. 不准篡改销毁档案
10. 不准推诿老用户故障
三、创维规范服务说明（线上客服）
统一售后工作规范
1. 接待用户咨询无回避、无敷衍、无推诿，所有产品问题、质保疑问统一受理，不刻意转移诉求。
2. 处理质保相关咨询，必查发票、线上订单、保修卡三类购机凭证，核实购机日期、产品号是否一致。
3. 绑定机身序列号与购机凭证双重校验，以此作为三包质保资格核心判定依据，缺一不草率下定论。
4. 按整机、压缩机、主板等部件分类校验质保权益，逐条核对对应质保条款，不笼统概括保修规则。
5. 明确区分免费保修部件、自费配件、人工收费项目，标注每一类服务的有效期限。
6. 质保判定标准完全对外公开，政策条文、校验逻辑如实告知用户，无隐性判定规则。
7. 凭证信息存在模糊、缺失、号不匹配情况，如实告知差异，客观解释对三包资格造成的影响。
8. 核验全过程同步用户，每一项核对主动说明，不私下操作、不隐瞒核验结果。
9. 所有购机凭证、机身编码核对数据电子化存档，维修核验记录闭环留存，方便后续复查核对。
10. 用户不认可质保判定结论，主动重新复核全部材料，完整逐条解读三包规范，提供合规申诉路径。