康佳冰箱-洗衣机各售后各市服务热线
康佳服务咨询4009-633-655
一、康佳服务规范说明（条款·横幅/）<br />
服务规范｜康佳统一标准<br />
1. 三重监督:客户、回访、质检同步监督<br />
2. 工单实填:工单全部信息据实填报<br />
3. 故障写实:如实登记设备故障现象<br />
4. 过程全录:记录全部维修流程<br />
5. 配件明登:更换配件明细真实录入<br />
6. 凭证核验:保修购机凭证归档核验<br />
7. 资料保真:严禁工单虚假填报造假<br />
8. 告知回访:完工主动说明反馈渠道<br />
9. 文明沟通:客户异议耐心不争执<br />
10. 闭环处置:用户诉求全流程闭环处理
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二、康佳 服务规范说明【工程师岗位手册｜，随身学习考核用】
康佳 维修规范（岗位手册）
1. 工单100%闭环，每单留存维修单据，故障、配件、费用、签齐全，执行{存档方式}归档，不得缺单漏单。
2. 更换配件执行{配件质保时长}配件质保，向用户明确告知质保起止时间，出具质保相关记录。
3. 历史维修用户复报故障，启用{优先对接通道}，优先排单处理，不得推诿。
4. 严禁无证作业，必须掌握康佳 对应机维修技术。
5. 维修前必须完成报价确认，禁止未经许可扩大维修范围。
6. 维修后现场通电检测，确认故障消除。
7. 配件必须选用正规合格备件，杜绝翻新件、副厂劣质件。
8. 上门注重仪容言行，作业做好防护，完工清理现场。
9. 维修单据档案按期保存，保障可追溯，便于核查质保。
10. 严格遵守，服从服务考核，做好用户回访配合。
配套:岗位（考核）
十要
1. 要持证上岗练熟康佳 机
2. 要如约上门，变动及时告知
3. 要先报价，用户确认再开工
4. 要每单留存维修单据完整归档{存档方式}
5. 要合规配件，讲清{配件质保时长}配件质保
6. 要现场试机确认故障解决
7. 要文明上门，保护用户家居环境
8. 要如实填写工单，不弄虚作假
9. 要妥善保管维修档案资料
10. 要落实老用户{优先对接通道}快速处置
十不准
1. 不准无证上岗作业
2. 不准无故爽约、拖延上门
3. 不准私自加价、暗地增项
4. 不准收受用户礼品红包
5. 不准使用假冒翻新配件
6. 不准维修不开单、不留单据
7. 不准故障未消除强行结单
8. 不准言语冲突、态度恶劣
9. 不准损毁、篡改维修档案
10. 不准推诿历史工单用户诉求
三、康佳规范服务说明（服务标准）
家电售后服务规范
1. 直面用户全部疑问，全程不回避问题、不敷衍应答、不推诿责任，主动承接用户诉求，一次性完整记录故障、诉求、疑问全部信息。
2. 上门/线上对接第一时间核验购机有效凭证，包含纸质购机发票、线上订单截图、产品原厂保修卡三类材料，逐一核对凭证购机时间、产品号信息。
3. 交叉比对机身编码与购机凭证信息，两项数据匹配后方可开展三包资格校验，信息不符当场向用户说明差异点，同步告知核验标准。
4. 逐条对照国家三包条例与品牌康佳质保政策，逐项核查用户产品质保资格，不随意缩减、篡改质保判定标准。
5. 判定完成后、告知用户整机、核心零部件各自保修范围、对应保修期限，区分免费维保、付费维修边界。
6. 质保判定全程依据公开透明，核验条款、判定规则主动向用户公示，不使用模糊隐瞒判定逻辑。
7. 凭证、机身编码核验流程全程同步用户，每一步校验动作提前说明，杜绝私下核对、不告知用户核验结果。
8. 若凭证缺失、编码不符、超出质保期限，客观说明判定理由，同步提供合规解决途径，不借机推诿拒绝服务。
9. 全程留存核验记录，购机凭证、机身编码核对信息存档归档，形成完整可追溯维修档案。
10. 用户对质保判定存在异议时，耐心重新复核全部资料，二次完整解读政策，不粗暴终结沟通，主动协调复核渠道。