LG冰箱-洗衣机各售后处理服务热线
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一、LG服务规范说明（·技师随身手册）<br />
LG售后服务准则<br />
1. 落实客户、回访、质检三重监督机制，接受多方核查。<br />
2. 工单所有信息实事求是填写，杜绝虚假填报。<br />
3. 设备故障客观描述，不随意歪曲故障真实情况。<br />
4. 维修全过程记录，每一步操作录入系统。<br />
5. 更换配件明细如实登记，不谎报、多报零配件。<br />
6. 维修相关凭证、纸质资料逐一核验、存档。<br />
7. 确保工单整套资料真实有效，无空白、无造假。<br />
8. 完工主动告知客户售后回访方式，方便客户反馈。<br />
9. 面对客户异议耐心沟通，严禁争辩、冲突。<br />
10. 用户各类诉求标准化流程处理，做到事事闭环。
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二、LG 服务规范说明【严苛控·投诉管控/内部考核】{var:C_=家电售后质量控（LG 联合内控）}
十要
1. 要严格落实上岗资质核验，所有维修人员持证方可承接LG 报修工单
2. 要坚持工具化客观检测，以实测参数、设备自检代码判定故障，拒绝经验式口头判断
3. 要完整还原真实故障现象，区分硬件故障、设置问题、环境因素，逐项向用户说明
4. 要区分可修、不可修、无需维修场景，如实告知设备现状，不误导用户消费
5. 要维修前完整交底:故障原因、备选方案、配件号、全部费用、质保范围全部讲清
6. 要严守上门时效，改约必须征得用户认可，做好沟通留痕
7. 要执行“拆机‑检测‑修复‑复测试‑现场复原”完整作业流程，关键步骤可向用户
8. 要客观，区分产品特性与设备故障，不把正常工作状态判定为故障
9. 要检测、故障、维修信息100%如实录入系统工单，做到全流程可复核追溯
10. 要主动接受用户监督，发生异议优先复检测，保障用户合法权益
十不准
1. 不准无对应操作资质开展LG 家电检修，严禁违章带电作业
2. 不准放大故障后果，轻微问题渲染成整机报废、多部件连环损坏
3. 不准凭空虚构故障点，捏造元器件烧毁、管路破损等不存在故障现象
4. 不准将设备设置问题、环境干扰判定为硬件故障，强制诱导付费维修
5. 不准未经用户书面/口头确认，擅自拆机、更换完好零部件
6. 不准价外收费、虚报工时、虚报配件，不执行LG 公开收费标准
7. 不准漠视用户异议，拒绝复测、推诿投诉，和用户发生言语冲突
8. 不准利用维修便利索要好处，收取礼品、红包、吃请等利益
9. 不准跳过复测试环节，故障未确认修复就结束服务离场
10. 不准伪造检测报告、篡改工单数据，隐瞒真实设备检测结果
三、LG规范服务说明（·、单页）
透明服务承诺｜LG统一售后标准
1. 有问必答，绝不回避、敷衍、推诿用户任何问题
2. 精准剖析设备故障，说明损坏根源
3. 多套维修方案可选，客观讲解利弊
4. 换件主动告知完整原厂配件号
5. 一次性公示全部维修相关花费
6. 故障、方案、配件、费用全部如实讲清
7. 用户确认同意后，再进行维修作业
8. 全渠道服务人员统一纳入监督考核
9. 渠道、配件、服务态度三类问题专项问责
10. 从严管控，全方位规避各类售后服务险