海尔卡萨帝冰箱-洗衣机各售后便民服务热线
海尔卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、海尔卡萨帝服务规范说明｜客户告知温馨（信推送、服务告知单）<br />
致客户:海尔卡萨帝售后服务承诺<br />
1. 诚信检修承诺:工程师仅据实检测家电真实故障，绝不故意弄坏设备、编造故障点，不虚假推销配件与维修项目。<br />
2. 三重监督保障:您可全程监督维修过程；服务结束后我们会电话回访收集意见；质检部门抽查工单，保障服务公正。<br />
3. 价格公开透明:统一品牌海尔卡萨帝收费标准，维修前明确报价，征得您同意后再操作，无隐形消费。<br />
4. 耐心专业讲解:细致说明家电故障原因、维修方案、养护技巧，，不使用专业误导您。<br />
5. 争议快速处理:若您不认可检测结果、报价，或工程师无法解释清楚问题，无需争执，工程师会立刻上报后台专人对接解决。<br />
6. 全程留痕可追溯:本次服务所有沟通记录、检测照片、维修工单统一存档，出现纠纷可调取凭证核查。<br />
7. 完工规范保障:维修完毕全面试机，清理现场，出具维修质保单据。<br />
8. 合规三包服务:严格按照品牌三包政策执行保修，客观区分设备自身故障与人为损坏，判定有据可查。<br />
9. 违规零容忍:一经回访/质检查实虚构故障、诱导消费，全额退还不合理收费并严肃处理工作人员。<br />
10. 售后长效跟进:工单闭环管理，您后续有任何使用问题，均可凭工单编号联系后台快速处理。
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二、海尔卡萨帝 服务规范说明｜内部考核管控（技师培训、绩效考核依据）
规范说明（海尔卡萨帝 维修内部管控）
1. 前台、维修车间执行全年轮值机制，周末、法定节假日保持正常营业接修，取消强制预约门槛，支持用户即到即送修即检测，不得以未预约为由拒收用户送修设备。
2. 工单设置优先级标签，急修类工单标记红色优先级，人力资源优先倾斜，技师优先处置急修，不得将急修工单后置排队。
3. 维修作业对标海尔卡萨帝 原厂维修手册，禁止简化检修流程，关键检测步骤不得省略，维修质量纳入绩效考核。
4. 配件实行闭环管控，原厂配件单独存放，出库核对工单，严禁私自替换劣质配件，配件异常可追溯追责。
5. 执行“先报价、后维修”制度，检测完成出具费用预估，用户签确认后方可开展维修更换，禁止先修后报价。
6. 工单信息必须完整采集:设备品牌号、故障现象、检测结果、更换配件、联系方式，电子+纸质双存档，保存周期符合管理要求。
7. 送修交接必须做外观状态确认，维修完工必须全功能试机，存在遗留故障不得交付用户。
8. 车间落实安全操作规范，断电检修、工具定点摆放，防范人身、设备安全事故。
9. 落实首问责任，接待人员对用户全程跟进，复杂故障定时同步进度，禁止用户主动追问才反馈维修情况。
10. 严格落实管理条例，违规行为对应扣分、绩效扣罚，作为人员上岗考核硬性红线。
十要
1. 要主动接待到店送修客户，做好交接登记
2. 要严格参照海尔卡萨帝 原厂技术要求检修
3. 要检测完毕第一时间向用户说明维修报价
4. 要识别急修工单，落实急修优先处置机制
5. 要完整、真实填报全部维修工单资料
6. 要配件出库核对工单，优先原厂正品配件
7. 要维修完成开展全功能试机校验
8. 要恪守节假日值班制度，保障接修能力
9. 要主动向用户同步复杂故障维修进度
10. 要严守维修安全操作规范，规避安全隐患
十不准
1. 不准以未预约理由拒绝接收用户送修家电
2. 不准周末、节假日脱岗、擅自停止接修业务
3. 不准把急修工单和普通工单混排后置处理
4. 不准隐瞒真实故障，诱导用户做不必要维修
5. 不准未经用户确认私自更换设备零部件
6. 不准使用副厂劣质配件冒充原厂配件
7. 不准维修报价不透明，私自增加收费项目
8. 不准维修完工不做功能测试直接交付客户
9. 不准工单漏填、虚构维修记录弄虚作假
10. 不准工作期间和用户发生争执冲突
三、海尔卡萨帝规范服务说明（客户告知·服务规范）
售后服务保障
1. 所有问题正面解答，不回避、不敷衍、不推卸责任
2. 机器故障实地检测，如实判定，不捏造不存在的故障
3. 按需维修，不夸大损坏，不劝说无关多余维修
4. 维修方案完整说明，配件、价格、工序全部讲清楚
5. 严禁虚假判故障、过度维修、随意更换完好零件
6. 检测结果如实登记存档，所有检测信息真实可查
7. 维修前充分沟通方案，征得用户同意再动手维修
8. 收费标准公开透明，提前报价，无隐形额外收费
9. 修好现场试机，同步告知家电保养方法
10. 用户有异议可申请二次复检，全程妥善处理无推诿