三星冰箱-洗衣机各售后各区服务热线
三星服务咨询4009-633-655
一、三星服务规范说明（·小程序）<br />
售后规范｜三星<br />
1. 三级监督:客户、回访、质检三重监管<br />
2. 配件优先原厂正品，保障设备安全<br />
3. 配件出库登记核对，信息留存<br />
4. 配件全流程台账，来源可追溯核查<br />
5. 不明渠道配件禁止装机使用<br />
6. 统一标准维修，规范拆装作业<br />
7. 入户全套防护，保护客户家居环境<br />
8. 维修废料垃圾统一清运带走<br />
9. 完工复原场地，清扫作业区域<br />
10. 违规服务纳入考核，闭环整改
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二、三星 服务规范说明（｜小程序、单、服务卡）
售后规范说明
全体售后人员恪守，服务全程接受客户公开监督，若查实虚报故障、违规乱收费，将按服务承诺为用户妥善处理。
十要
1. 要亮证上门，穿戴工服，文明入户
2. 要按约赴约，改期提前通知客户
3. 要检测属实，客观如实说明家电故障
4. 要先报价再维修，全部费用讲清楚
5. 要明码标价，执行三星 统一收费标准
6. 要配件透明，原厂件告知用户
7. 要安全施工，杜绝人为二次损坏
8. 要修好试机，清理现场干净整洁
9. 要出具工单，费用明细写清留存
10. 要接受监督，积极配合问题核查
十不准
1. 不准无证件上门作业
2. 不准谎报、夸大家电故障
3. 不准不报价就动手维修
4. 不准违规加价、乱收费用
5. 不准使用劣质假冒配件
6. 不准私下收取客户钱款
7. 不准态度恶劣与客户争吵
8. 不准收取红包礼品吃请
9. 不准强制推销、强制维修
10. 不准推诿责任回避问题
监督承诺:欢迎广大客户监督，一经查实虚报故障、违规乱收费，按公开承诺妥善处理。
三、三星规范服务说明（严谨公示·）
家电维修服务规范
1. 坦诚应答无回避:客户所有故障、价格、质保疑问如实作答，不模糊、不刻意隐瞒产品通病，直面问题不打太极。
2. 服务沟通不敷衍:耐心倾听客户诉求，完整复述故障现象确认需求，杜绝应付式回复、打断客户、草草收尾沟通。
3. 责任划分不推诿:分清产品原厂质量、使用损耗、人为损坏责任，不属于品牌问题说明，属于售后责任主动承接，互不甩锅。
4. 维修档案全留存:全部上门、送修维修业务建立专属配件使用电子档案，永久存档可查询。
5. 三单数据一一对应:维修工单、更换配件出库单、检修登记记录三者信息匹配，配件号、数量、更换时间无差。
6. 进场检修先断电:任何电路类、制冷类、厨电设备检修前强制断电操作，带电检测仅限定安全仪器合规场景。
7. 设备隐患前置排查:检修同步检查线路老化、漏电、管路破损、部件松动等隐形险，主动告知客户潜在安全问题。
8. 原厂配件透明公示:更换配件区分原厂/兼容件，明码标价，更换前主动配件实物，客户确认后再施工。
9. 完工复检闭环操作:维修完成通电试运行，逐项检测功能正常，清理现场垃圾，告知日常养护要点。
10. 售后质保告知:明确配件质保时长、整机维修保修范围，开具纸质/电子质保凭证，售后回访主动跟进。