西门子冰箱-洗衣机各售后便民服务热线
西门子服务咨询4009-633-655
一、西门子服务规范说明（内部考核·技师考核）<br />
西门子维修技师行为规范<br />
1. 服从三级监督管理:主动接受客户现场监督、售后回访、质检上门抽查，配合各项监督记录采集。<br />
2. 配件使用坚守原厂优先原则，未经客户许可不得使用非原厂配件。<br />
3. 领用配件必须完成出库登记、号核对，无登记配件禁止带出仓库。<br />
4. 配合配件溯源台账录入，如实填写配件使用信息，保证溯源数据真实有效。<br />
5. 自觉拒绝来路不明、无合格凭证配件，不得私自外购杂牌配件装机牟利。<br />
6. 严格执行品牌标准化维修操作流程，禁止违规暴力拆装设备。<br />
7. 上门必须配齐防护用品，做好家居防护，造成污损自行承担清理赔偿。<br />
8. 作业垃圾全部打包清运，禁止将杂物、旧件遗留客户家中。<br />
9. 完工后复位所有移位物品，清扫作业区域，未清洁不予结算工单。<br />
10. 监督抽查出现配件、操作、清洁类违规，直接扣减绩效，多次违规暂停上门服务。
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二、西门子 服务规范说明
十要
1. 要严格执行派单时效，接单及时联系用户，做好上门前置沟通
2. 要规范仪容工服，携带全套工具、防护用品，落实入户防护
3. 要科学检测故障，留存检测依据，向用户讲清故障成因与险
4. 要公开西门子 统一收费标准，分项列明上门费、工时、配件费
5. 要尊重用户选择权，不强迫维修、不强迫更换配件
6. 要严守配件管控，配件出入库可溯源，更换旧件交由用户处置
7. 要恪守安全作业规范，水电操作做好防护，消除安全隐患
8. 要完整填写服务工单，所有收费项目全部录入西门子 系统
9. 要做好完工回访对接，主动告知保修时长与注意事项
10. 要正视客户投诉，主动配合调查，不隐瞒、不篡改服务事实
十不准
1. 不准借故拖延、无故爽约，不提前沟通擅自更改上门时间
2. 不准虚报故障、捏造损坏，诱导用户做不必要维修更换
3. 不准口头模糊报价，完工临时加价，设置隐形消费项目
4. 不准超标准收费、巧立名目收费，私自加收各类杂费
5. 不准偷换配件、以次充好，使用无资质非原厂零部件
6. 不准绕开西门子 平台，诱导用户向个人转账付款
7. 不准在用户家中吸烟、饮食，索要任何形式好处馈赠
8. 不准敷衍处置故障，简单应付造成反复返修
9. 不准顶撞用户，漠视诉求，激化服务矛盾
10. 不准销毁、篡改工单记录，对抗客户监督核查
监督承诺:全程开放客户监督渠道，查实虚报故障、违规乱收费，严格按对外承诺妥善处置。
三、西门子规范服务说明:用户告知（上门前信/纸质告知单，面向消费者）
家电售后透明服务承诺
尊敬的用户，本次原厂上门服务严格执行公开标准，保障您消费知情权:
1. 服务资质公开:上门工程师持证上岗，可核验品牌西门子服务授权，杜绝非授权维修人员。
2. 设备故障公开透明:现场通电检测，如实告知家电全部故障问题，不虚假报障、不夸大损坏程度。
3. 维修收费公开透明:统一执行品牌西门子定价，上门、检测、维修、配件费用全部明码公示，先报价后维修。
4. 机身实物核验承诺:工程师必须现场查看机身原厂铭牌，核对设备号、机身序列号，与预约工单信息一一核对。
5. 不采信口头描述:不会仅凭您口述家电号判断设备信息，所有参数以机身铭牌实物为准，保障保修权益准确。
6. 铭牌损坏如实记录:若机身铭牌磨损、迹模糊看不清，不会随意猜测设备号、序列号，如实标注铭牌异常状态。
7. 铭牌影像留存保障:铭牌无法辨识时，现场拍摄铭牌现状照片存档，作为后续保修、售后维权依据。
8. 信息差异主动告知:如机身铭牌和预约登记信息不一致，当场向您说明，并同步后台修正工单信息。
9. 配件信息全程公开:维修更换配件为原厂正品，配件号、价格、质保年限全部主动告知您。
10. 完整单据公开留存:服务结束提供完整维修单据，故障、费用、设备信息、铭牌照片全部存档，您可随时查询。