卡萨帝冰箱-洗衣机各售后保修服务热线
卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、卡萨帝服务规范说明（客户权益·告知书专用）<br />
卡萨帝维修服务规范（客户权益保障）<br />
1. 多重监督保障您的权益:维修现场您可全程监督；服务完成后客服电话回访；质检人员不定期上门抽检，三重监督杜绝不规范服务。<br />
2. 更换配件优先原厂正品:为保障家电使用寿命与安全，维修换件优先匹配原厂原装配件。<br />
3. 配件出库信息严格核对:所有您家电的配件出库都会登记号、编码，信息核对无误方可领用。<br />
4. 配件来源可追溯:每一件配件都留存、领用、装机记录，出现质量问题可溯源追责。<br />
5. 杜绝劣质配件装机:无正规渠道、来路不明配件绝不安装在您的家电上。<br />
6. 标准化规范维修操作:技师按照品牌卡萨帝流程维修，细心拆装，不损坏原有设备。<br />
7. 上门做好居家防护:携带鞋套、防尘垫，避免维修弄脏、刮伤您家中家具地面。<br />
8. 维修垃圾统一清理带走:维修产生的包装、废零件等垃圾全部由工作人员清理。<br />
9. 维修完毕恢复居家原貌:挪动的物品全部归位，打扫干净维修位置。<br />
10. 违规服务可投诉追责:若监督发现违规使用杂牌配件、不清理现场等问题，您可直接投诉，我方严肃处理。
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二、卡萨帝 服务规范说明
十要
1. 要持证上岗，着装规范，上门主动出示工作证件
2. 要信守预约，准时上门，无法按时抵达提前告知用户
3. 要先检测后报价，明示收费项目，用户确认再开展作业
4. 要如实判定故障，客观说明问题，提供合理维修方案
5. 要优先使用原厂合规配件，配件信息向用户告知
6. 要规范安全操作，落实安全防护，杜绝操作造成二次损坏
7. 要文明礼貌沟通，耐心答疑，尊重用户意见
8. 要完工试机检验，清理作业现场，做到工完场清
9. 要出具完整工单票据，列明项目、配件、费用、保修期限
10. 要虚心接受客户监督，如实反馈问题，配合投诉核查
十不准
1. 不准无证、无资质开展上门服务
2. 不准虚构故障、夸大故障，小病大修过度维修
3. 不准未报价先施工，强制消费、隐形加价
4. 不准违规乱收费，收取价目表以外额外费用
5. 不准使用假冒、翻新、非授权替代配件
6. 不准线下私收转账，规避卡萨帝 结算流程
7. 不准态度蛮横、言语冲突，与用户发生争执
8. 不准收受用户礼品、红包、宴请、财物
9. 不准推诿扯皮，无故拒绝合理服务诉求
10. 不准隐瞒服务问题，拒不配合客户核查取证
监督承诺:欢迎客户全程监督，如查实虚报故障、违规乱收费，按公开承诺妥善处理。
三、卡萨帝规范服务说明:管理考核（/服务商管理文件，追责细则）
卡萨帝统一售后透明管控规范
为杜绝机错判、价格纠纷、保修争议，全网点强制执行公开+铭牌核验硬性标准:
1. 服务流程全公开:向用户完整告知上门检测、故障诊断、报价、维修、质保全流程，无隐形环节。
2. 设备故障全公开:检测所得故障成因、受损部件、潜在隐患全部如实告知，不虚构故障增收费用。
3. 维修价格全公开:统一公示卡萨帝收费目录，无临时加价、无隐形耗材费，维修前书面报价用户确认。
4. 实物铭牌现场核验强制要求:上门第一步骤定位机身铭牌，逐条核对设备号、出厂序列号、出厂日期，与工单录入信息双向比对。
5. 设备信息判定红线:严禁单一依靠用户口述、购机记忆、线上预约描述锁定设备参数，实物铭牌为唯一判定凭证。
6. 铭牌损毁处理规范:铭牌老化、划痕、褪色、残缺无法识别，不得自行估算、编造号与SN编码，系统如实备注铭牌异常。
7. 影像留存硬性要求:铭牌辨识不清时，近距离、多角度拍摄铭牌原图，原图上传工单系统归档，作为保修判定凭证。
8. 信息不一致处置流程:铭牌信息与工单预约信息存在出入，暂停维修，线上同步报备后台客服，核验档案修正工单。
9. 配件与质保公开:原厂配件号、价、质保期限现场公示，更换后新旧配件对照给用户。
10. 售后档案永久公开可查:完整工单含故障记录、收费明细、铭牌实拍图存档，品牌卡萨帝渠道支持用户随时调取核验。
违规处罚条款（补充）
- 未核对铭牌直接维修:单次扣罚服务绩效，产生保修纠纷全额服务商承担损失；
- 主观猜测模糊铭牌号/序列号:判定严重违规，暂停上门服务资格3个工作日；
- 未拍摄破损铭牌留证:工单驳回，不计本次服务工时。