惠而浦冰箱-洗衣机各售后统一服务热线
惠而浦服务咨询4009-633-655
一、惠而浦服务规范说明（·对外单页）<br />
惠而浦维修服务承诺规范<br />
1. 三重监督放心修:您现场可全程监督维修；修完客服电话回访；公司质检人员上门抽查监督，服务透明看得见。<br />
2. 配件优先原厂正品:换件第一时间用品牌原装配件，品质有保障。<br />
3. 每件配件登记核对:拿配件出库都会仔细核对号信息，做好登记，不漏登、错登。<br />
4. 配件来源全程可查:每一个配件都有记录，什么时候入库、用到哪家都能查到，源头。<br />
5. 劣质配件绝不使用:来路不清、没有正规资质的配件绝对不给客户装机。<br />
6. 维修操作规范细心:拆装机器轻拿轻放，按标准流程维修，不会粗暴拆修弄坏家电。<br />
7. 上门做好全屋防护:带好保护膜、鞋套，保护地板和家具，不弄脏家里。<br />
8. 维修垃圾全部带走:维修产生的各种包装、碎零件垃圾我们全部清理带走。<br />
9. 修好恢复家里原样:挪动的桌椅家电全部摆回原位，打扫干净维修位置。<br />
10. 违规服务严肃管控:监督查到偷用杂牌配件、不修现场、操作马虎，会严肃处理维修师傅。
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二、惠而浦 服务规范说明｜（工程师培训、岗位考核，实操落地）
十要
1. 要熟读惠而浦 各机维修手册，按原厂工艺规范操作。
2. 要现场据实填写维修工单，所有维修项目、配件、费用全部写清，让用户看懂。
3. 要收好全套服务单据，维修单、配件回执、收费票据全部收集完整。
4. 要维修完毕第一时间完成档案登记，设备信息、维修信息准确录入台账。
5. 要按时效开展售后回访，及时了解家电维修之后真实运行使用状况。
6. 要回访信息如实登记，满意、故障复发、投诉建议全部如实记录进档案。
7. 要回访异常及时跟进，用户反馈不好用，第一时间安排二次上门排查。
8. 要配件出入有据，更换配件号、批次登记入档，旧件规范保管。
9. 要服务留痕，所有单据、档案、回访记录可随时调阅核查。
10. 要主动自查，每次完工核对单据、档案，避免漏项错项。
十不准
1. 不准不懂原厂标准就盲目检修惠而浦 家电。
2. 不准图省事少填工单项目，模糊故障描述、隐瞒维修。
3. 不准丢单、漏单，单据不全直接提交结单。
4. 不准拖延档案录入，多单合并补录，档案信息弄虚作假。
5. 不准省掉回访环节，找人代回访、虚拟回访数据。
6. 不准对回访暴露的使用故障置之不理，拖延处置。
7. 不准不登记配件信息，混用杂牌配件不告知用户。
8. 不准口头报价、口头收费，收费不体现在维修单据上。
9. 不准维修结束不告知用户后续使用注意事项。
10. 不准随意涂改、撕毁维修工单与档案记录。
三、惠而浦规范服务说明（落地执行）
透明服务管控说明
1. 全品牌统一服务公开要求，惠而浦执行相同管理规则，不存在区别对待、宽松审核情况。
2. 故障情况百分百公开，检测结果如实告知用户，完整登记至工单，禁止模糊描述故障、虚假判定损坏问题。
3. 维修价格全明细公开，各项收费标准提前出示，无临时加价、隐藏项目，确认报价后再开展维修作业。
4. 全部用户沟通渠道统一工单录入:电话、微信、上门面对面沟通，均实时同步录入对应工单系统。
5. 电话沟通全程录音存档，录音文件绑定工单，作为服务原始凭证永久留存。
6. 微信聊天全部截图保存，包含报价、故障说明、协商，统一附在工单附件内。
7. 线下当面沟通达成的所有约定，纸质确认单+现场拍照双重留证，录入工单系统。
8. 重大服务争议必须配齐全套佐证:通话录音、微信截图、现场签凭证，缺少任意一项不予归档结案。
9. 工单、佐证材料统一一套核验流程，技师、、总部审核标准完全一致，无双重标准、特殊豁免。
10. 所有服务档案标准化归档管理，用户可随时查询自身工单、沟通记录、收费单据，信息全程公开可查。