卡萨帝冰箱-洗衣机各售后处服务热线
卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、卡萨帝服务规范说明（公文·对内通知）<br />
关于卡萨帝售后执行服务规范通知<br />
各维修网点、上门技师须严格落实以下规范:<br />
1. 健全客户监督、回访监督、质检监督三级管控体系。<br />
2. 工单所有基础信息严格据实填报，严禁篡改造假。<br />
3. 据实记录设备故障实际现象，不得虚构、夸大故障。<br />
4. 录入全部维修处置流程，保证操作记录无遗漏。<br />
5. 精准登记更换配件规格、数量，杜绝虚报耗材配件。<br />
6. 上门核验客户各类凭证并归档上传工单系统。<br />
7. 保障工单全套资料真实，严厉查处虚假填报行为。<br />
8. 服务结束主动向客户告知卡萨帝售后回访反馈渠道。<br />
9. 耐心接纳客户各类反馈意见，与客户存在分歧不得争执。<br />
10. 建立客户异议标准化处置流程，确保所有用户诉求闭环办结。
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二、卡萨帝 服务规范说明【工单附件｜，随维修工单打印，行为约束】
十要
1. 要上门核验身份，与用户核对设备号与故障表现。
2. 要开展客观专业检测，依据实测数据如实判定设备故障。
3. 要将故障实情、险、维修成本完整告知用户。
4. 要遵守品牌原厂作业规范，安全操作，规避电气险。
5. 要获得用户书面或口头确认，方可实施维修换件。
6. 要配件来源合规，做好配件更换信息记录归档。
7. 要维修完成执行全功能通电测试，确认故障消除。
8. 要现场整理作业垃圾，复原家居摆放位置。
9. 要如实填报服务单据，检测结果不做修饰篡改。
10. 要做好售后提醒，告知后续保修范围与期限。
十不准
1. 不准刻意夸大设备问题，虚构故障现象牟取维修收益。
2. 不准省略检测步骤，主观猜测故障直接报价维修。
3. 不准未经许可改动家电内部结构、更换零部件。
4. 不准隐瞒设备真实状态，制造不必要维修需求。
5. 不准使用非认证配件替代原厂配件进行维修。
6. 不准乱加价、乱收费，不执行公开统一收费标准。
7. 不准虚做工单记录，隐瞒真实检测与维修情况。
8. 不准向用户索要好处，收取礼品红包小费。
9. 不准轻视用户疑问，消极应付、粗暴对待客户。
10. 不准遗留安全隐患，未确认修复就完成闭环。
三、卡萨帝规范服务说明｜公示（、单使用）
家电售后服务规范
1. 直面用户诉求，不回避疑问、不敷衍沟通、不推诿故障，所有咨询、报修全程专人对接，无甩锅、无冷处理。
2. 建立多层级服务监督机制，设立总部、区域、三级监督通道，线上线下投诉渠道全天候开放。
3. 用户投诉极速响应，普通投诉2小时内回访对接，重大纠纷当日介入跟进，闭环处理不拖延。
4. 完善违规考核问责体系，服务态度差、推诿、乱收费等违规行为，落实扣分、处罚、停岗整改。
5. 全流程明码标价，上门主动出示统一价目表，检修费、工时费、原厂配件价格全部公开公示。
6. 维修前完整告知故障成因、两套以上维修方案、对应全部费用，充分讲解利弊，尊重用户自主选择权。
7. 技师全员持证上岗，原厂配件溯源可查，杜绝杂牌配件、隐形加价、强制增项维修。
8. 服务全程留痕，工单、沟通记录、价格确认单电子化存档，用户可随时调取核对。
9. 完工现场试机验收，主动清理作业现场，同步告知家电日常保养、故障预防要点。
10. 服务结束主动邀约评价，差评工单强制复盘整改，定期公示服务考核结果接受大众监督。