长虹冰箱-洗衣机各售后方服务热线
长虹服务咨询4009-633-655
一、长虹服务规范说明（绩效考核·技师考核）<br />
长虹售后考核规范<br />
1. 监督考核标准:客户现场评价、售后回访评分、质检工单抽查三项纳入月度考核，三重监督直接关联绩效。<br />
2. 工单信息考核:工单基础信息必须据实填写，虚假、篡改信息直接判定工单不合格，扣除对应绩效分。<br />
3. 故障记录考核:故障描述与现场设备状况不符、人为虚构故障，予以绩效扣分并返工补录工单。<br />
4. 维修过程考核:处理流程记录残缺、关键操作未录入，工单不予通过质检。<br />
5. 配件登记考核:虚报配件、多报耗材、配件信息缺失，按违规标准处罚。<br />
6. 凭证资料考核:未核验、未上传客户保修、收费凭证，判定工单资料不全。<br />
7. 资料真实性考核:编造虚假工单、虚构维修场景，列为严重服务违规。<br />
8. 回访告知考核:完工未主动告知客户回访渠道，计入服务疏漏。<br />
9. 沟通礼仪考核:与客户发生争执、顶撞客户，实施严厉绩效处罚。<br />
10. 诉求处置考核:客户异议未按流程闭环处理，造成二次投诉加重考核处罚。
</p>
<p>
二、长虹 服务规范说明【制度｜管理制度文件、公示】
十要
1. 要持证上岗，着装规范，上门主动出示工作证件，礼貌沟户需求。
2. 要坚持客观专业检测，依规使用工具仪表，如实判定设备故障，留存检测记录。
3. 要完整向用户说明真实故障情况、维修方案、配件明细与全部收费标准。
4. 要严格遵循原厂技术流程开展检修，规范拆机、接线、调试作业。
5. 要充分征得用户同意后，方可实施维修、更换配件作业。
6. 要选用原厂合规配件，做好配件序列号登记，保障维修质量。
7. 要完工通电试机检验，确认故障排除，做好现场清理保洁。
8. 要规范填写服务工单，检测数据、维修真实完整，用户确认签。
9. 要耐心解答用户疑问，做好家电日常使用维护指引。
10. 要恪守职业操守，廉洁服务，妥善处理用户异议与投诉反馈。
十不准
1. 不准刻意夸大问题、虚构故障现象，误导用户进行不必要维修更换。
2. 不准无证上岗、违规野蛮拆机，不按照原厂技术标准作业。
3. 不准未告知用户、未经用户许可擅自拆机、更换零部件。
4. 不准隐瞒真实故障，小病大修，强制推销增值服务与配件。
5. 不准使用翻新、劣质非合规配件冒充原厂配件装机。
6. 不准收费不透明，私收费用、巧立名目增设隐形收费项目。
7. 不准服务工单虚假填写，篡改、伪造检测结果与维修记录。
8. 不准吃拿用户礼品、红包、宴请，索取额外好处。
9. 不准与用户争执冲突，使用服务禁语，推诿合理服务诉求。
10. 不准维修后不做试机检验，故障未解决即结束本次服务。
三、长虹规范服务说明（·服务承诺）
长虹暖心售后承诺
1. 直面所有问题，不回避、不敷衍、不推诿，真诚解决用户每一项诉求。
2. 配件一物一档溯源管理，票据、编号、出入库记录齐全，随时可查。
3. 维修技师全部持证上岗，专业资质公开可查，保障维修专业性。
4. 标准化故障检测，精准定位问题，不明故障绝不随意更换零件，避免设备受损。
5. 维修费用提前告知，分项列明无隐藏收费，用户认可再维修。
6. 旧件登记可自取，不私自扣留用户更换下来的故障配件。
7. 每单维修留存完整工单，维修记录长期保存，方便后续查询。
8. 更换原厂配件享长虹质保，质保期同类故障免费维修。
9. 规范上门服务，工具齐全、文明作业，维修结束清理现场。
10. 投诉快速响应跟进，高效化解服务、维修各类矛盾争议。