LG冰箱-洗衣机各售后服务商电话多少
LG服务咨询4009-633-655
一、LG服务规范说明（人性化服务·新员工培训读本）<br />
LG统一售后服务规范<br />
1. 多重监督保障服务质量:接受客户现场监督、售后回访调研、质检人员抽查监督。<br />
2. 填写工单恪守真实原则，所有信息如实填报，不随意删减、伪造工单。<br />
3. 客观记录家电故障，如实描述设备异常表现，不刻意捏造不存在的故障。<br />
4. 细致录入整套维修操作流程，检测、维修、复原调试步骤全部记录。<br />
5. 但凡更换配件，如实登记配件号、数量，不凭空增加配件耗材记录。<br />
6. 维修产生的各类凭证、核验单据统一整理存档，确保所有资料真实有效。<br />
7. 每一份工单配套资料必须齐全，真实反映本次上门维修全部情况。<br />
8. 坚守职业底线，绝不虚假填报工单信息、虚报维修项目赚取额外费用。<br />
9. 维修工作收尾主动告知客户售后回访渠道，虚心接纳客户各类评价与反馈。<br />
10. 当客户对服务、收费、维修结果存在异议时，放平心态耐心解释，禁止争执冲突，依照公司标准流程处理，直至客户诉求闭环解决。
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二、LG 服务规范说明｜干练，印刷小）
十要
1. 要持证上岗、规范着装
2. 要准时赴约上门服务
3. 要每单完整留存维修单据
4. 要告知配件质保并记录单据
5. 要修后现场试机检验
6. 要先报价，再开展维修
7. 要礼貌服务，友善沟通
8. 要备件旧件登记留痕
9. 要老客户报修优先对接
10. 要接受工单质检核查
十不准
1. 不准无证上门维修
2. 不准缺漏、篡改维修单据
3. 不准使用无质保配件
4. 不准不告知配件质保权益
5. 不准搁置老客户优先报修工单
6. 不准未报价私自维修加价
7. 不准故障未排除即结单
8. 不准备件旧件不登记台账
9. 不准泄露单据用户隐私
10. 不准违反服务态度相关规定
三、LG规范服务说明（客户公示·/小程序）
LG统一透明服务承诺
1. 服务透明公开:全国统一服务范围、上门时效、保修政策全网公示，信息实时可查。
2. 故障透明公开:免费检测，故障原因、受损部件完整告知用户，完整记录至服务工单。
3. 收费透明公开:统一LG定价，所有维修费用提前列明，无隐藏附加费用。
4. 全程沟通留档:电话、微信、上门当面沟通所有对话，全部录入LG电子工单存档。
5. 纠纷凭证留存:服务产生任何争议，自动留存聊天截图、通话录音作为维权佐证材料。
6. 统一技师配件核验:LG维修人员资质、原厂零部件采用同一套核验标准，严格管控。
7. 维修档案标准化存储:所有工单、票据、音视频证据统一规范归档，永久可查询调取。
8. 统一服务标准，无差异化对待:LG用户执行完全相同服务流程，不设双重标准。
9. 全流程工单可追溯:咨询、派工、维修、回访全流程记录完整留存，缺资料不予办结工单。
10. 标准化服务监督:所有违规操作统一监管追责，保障全部用户享有同等透明售后权益。
说明
1. 存档年限:3年/5年/10年/永久电子化存档
2. 沟通渠道:微信/私人微信/400热线/线下现场/视频连线
3. 佐证材料:聊天截图、通话录音、现场录像、手写确认单、检测照片
4. 违规处罚:工单驳回、绩效扣分、停岗培训、取消上门资质、全额赔付用户损失
5. 核验节点:技师上岗前核验、配件出库核验、维修完工二次复核、售后回访复核
6. 公示渠道:线下展板、品牌LG小程序、官网服务专区、上门纸质告知单
7. 工单类:咨询工单、检测工单、维修工单、投诉争议工单、回访工单
8. 收费类目:上门基础费、工时维修费、原厂配件费、辅料耗材费、加急夜间服务费
9. 故障公示:硬件损坏、线路故障、安装不当、老化损耗、人为使用损坏
10. 管控要求:当日录入工单、24小时内补充佐证、月度统一档案抽查、季度标准巡检