云米冰箱-洗衣机各售后商家服务热线多少
云米服务咨询4009-633-655
一、云米服务规范说明（｜于、平台店铺）<br />
云米售后保障规范<br />
1. 三重监督护航:客户现场监督、售后回访监督、总部质检监督，配件管理零容忍，守住配件品质底线。<br />
2. 违规换件严惩:严禁翻新件、劣质副厂件上门维修，一旦查实，相关工作人员全部依规严肃处理。<br />
3. 持证上门服务:维修师傅上门先出示工作证件，资质一目了然。<br />
4. 维修项目全透明:上门先讲清楚哪里坏、需要修哪些地方，不隐瞒故障。<br />
5. 配件号如实说:更换配件号、原厂质保全部提前告知，不以次充好。<br />
6. 维修费用先预估:所有费用提前算清，明码标价，不存在隐形消费。<br />
7. 用户同意再维修:项目、配件、费用全部确认满意，才会动手拆机维修。<br />
8. 配件全程可追溯:原厂配件统一管理，进出库登记，杜绝劣质配件流通。<br />
9. 随时接受客户监督:全程欢迎用户查验配件，有问题可随时投诉反馈。<br />
10. 回访质检双重核查:维修后电话回访，定期上门质检，三重监督杜绝违规操作。
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二、云米 服务规范说明【工程师现场行为｜培训手册、工牌背面、上门须知】
规范说明
1. 严格执行云米 统一收费公示标准，所有收费项目有据可查，禁止现场私自定价。
2. 上门先检测，再报价，所有可能产生的费用一次性讲清，不得边修边加价。
3. 上门费、检测费、工时、配件、辅料、特殊作业费全部告知，杜绝隐藏收费。
4. 严禁夸大故障、虚构损坏，不得利用信息差漫天要价。
5. 使用原厂配件，配件号、价格如实告知，不混用杂牌配件。
6. 主动出示云米 价目，允许用户手机查阅线上公示价格。
7. 用户不同意报价，不得强行维修，不得刁难用户。
8. 完成服务必须交付明细，每一项费用写清楚，出具票据。
9. 服务工单完整留存报价、用户确认痕迹，不得删除关键记录。
10. 发生收费争议第一时间上报网点，不得和用户发生争执。
十要
1. 要证件齐全，着装整齐上门服务
2. 要检测完成完整列明全部预估费用
3. 要出示云米 价目，允许用户核对
4. 要得到用户确认，再动手收费作业
5. 要客观描述故障，如实提供维修方案
6. 要原厂配件明码实价，如实告知
7. 要给用户提供完整费用与票据
8. 要尊重用户选择，不强迫消费
9. 要妥善保管工单确认记录，完整归档
10. 要遇价格争议及时上报，沟通
十不准
1. 不准不带证件、无资质上门作业
2. 不准不报价就拆机维修
3. 不准隐瞒潜在收费项目，后期加价
4. 不准虚构故障、虚高报价漫天要价
5. 不准私自修改云米 统一收费标准
6. 不准强制推销配件、清洗等增值项目
7. 不准拒绝用户查阅云米 收费公示
8. 不准维修结束不提供明细、不开票据
9. 不准用户未确认私自更换配件
10. 不准与用户发生价格争吵，激化矛盾
三、云米规范服务说明（消费者公示·对外告知）
云米家电公开服务承诺（面向用户公示）
为保障消费者权益，全品牌统一落实透明服务规则，全程可监督、可溯源:
1. 服务公开:安装、维修、清洗、保养全部服务流程线上可查，服务人员资质透明公示。
2. 机器故障公开:上门检测后完整告知家电故障问题、损坏部件，不模糊、不隐瞒故障真实情况。
3. 维修价格公开:所有维修项目、配件统一云米定价，提前出示收费，杜绝乱加价。
4. 维修现场影像永久留存:工程师现场拍摄设备铭牌、故障照片，原始照片不会删除、篡改，保障维权举证。
5. 维修工单记录真实可查:工单原始检修记录不可改动，后续补充说明单独新增记录，全程留存真实服务轨迹。
6. 所有工单档案长期保存:您每一次服务工单完整归档，随时可申请调取历史维修档案。
7. 工单审核第一关:留存设备铭牌照片，作为保修核验基础
8. 工单审核第二关:核对家电机身序列号，保障设备归属匹配
9. 工单审核第三关:留存购机凭证，确认三包保修时效
10. 工单审核第四关:完整检测记录存档，明确故障检测全过程