小吉冰箱-洗衣机各售后查询服务热线多少
小吉服务咨询4009-633-655
一、小吉服务规范说明（技师内部培训守则｜于员工手册、岗前培训）<br />
小吉统一售后执行规范<br />
1. 监督体系执行标准:同步落实客户现场监督、客服电话回访监督、总部质检抽查监督，配件管控全线零容忍，红线不可触碰。<br />
2. 配件红线处罚规则:任何场景下携带、使用翻新配件、劣质副厂配件维修，一经质检、回访、客户举报查实，对技师、仓管、调度相关责任人启动全套追责流程，处罚不留余地。<br />
3. 上门服务礼仪硬性规定:到达用户场地，拆机维修前第一步骤出示专属工作证，主动表明所属品牌售后服务身份。<br />
4. 故障维修透明化要求:当面拆解检查故障点，告知本次需要处理的维修，不夸大故障、不编造维修项目牟利。<br />
5. 配件信息如实告知:准确说明更换配件原厂号、原厂正品标识、保修期限，不拿副厂件冒充原厂配件欺骗用户。<br />
6. 维修费用提前核算:上门服务费、维修工时费、配件费统一核算，出具明细预估金额，逐项讲解收费依据。<br />
7. 用户确认前置原则:维修方案、配件选择、总维修费用三项全部获得用户明确认可，未达成一致禁止任何维修操作。<br />
8. 配件溯源管理细则:原厂配件统一仓库发放，旧件统一回收登记，全程记录配件流向，杜绝私自带入劣质配件。<br />
9. 客户监督响应机制:主动告知用户监督投诉渠道，主动提醒用户可现场核验配件真伪，接受用户全程监督。<br />
10. 多重复核闭环管理:维修结束后客服回访核实服务细节，总部定期上门质检抽查，三重监督交叉校验，违规行为纳入员工档案。
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二、小吉 服务规范说明【对外公示承诺｜网点、官网、用户告知书】
规范说明
1. 小吉 服务网点执行统一对外收费公示体系，全部服务价格公开透明，用户可随时核验查询。
2. 坚持“未确认不收费”原则，检测完毕后，向用户完整告知全部预估费用，征得同意后方可实施服务。
3. 上门费、检测费、人工费、配件费、辅材费、特殊工况附加费全部列明，不存在未公示隐藏收费项目。
4. 坚决杜绝漫天要价、虚报故障、小病大修、看人下价等侵害消费者权益行为。
5. 所有维修配件执行原厂标准，配件号、价格对外公示，不以次充好。
6. 上门工程师主动出示价目参考，用户有权对照小吉 公示核对每一笔费用。
7. 服务结束提供纸质或电子结算，每一笔收费对应具体服务，同步提供票据。
8. 用户可通过小吉 渠道查询对应项目基准价格，对收费有异议可直接反馈维权。
9. 收费标准发生调整，第一时间更新线上线下公示，保障用户知情权。
10. 面向社会公开服务监督渠道，对违规收费行为严肃追责，保障消费者权益。
十要
1. 要文明礼貌，规范仪容，依规上门服务
2. 要主动向用户小吉 收费公示
3. 要检测完毕一次性告知全部预估费用
4. 要取得用户明确确认再进行收费作业
5. 要如实说明故障情况，不误导用户
6. 要原厂配件明码标价，告知配件信息
7. 要交付完整费用明细以及正规票据
8. 要尊重用户选择权，不强迫消费
9. 要耐心回应价格疑问，接受用户核对
10. 要如实记录工单，接受用户监督
十不准
1. 不准无资质人员上门开展维修服务
2. 不准不报价直接拆机、直接维修
3. 不准巧立名目设置未公示隐形收费
4. 不准夸大故障抬高报价，漫天要价
5. 不准私自抬高、篡改小吉 统一价格
6. 不准不提供费用明细，模糊收费
7. 不准强制推销不必要配件与服务
8. 不准拒绝用户查阅小吉 收费标准
9. 不准以各种理由拒开票据结算凭证
10. 不准压制、推诿用户价格相关投诉
三、小吉规范服务说明（网点落地执行简·一线实操）
小吉售后透明服务规范（网点执行）
1. 服务标准公开:上门着装、持证上岗、服务礼仪、售后响应时效全部公示。
2. 设备故障公开:当面检测、当面告知故障，维修前完整说明故障影响与维修必要性。
3. 收费明细公开:配件、工时、辅料统一价目表，维修前用户确认报价方可开工。
4. 原始现场资料禁止删改:现场拍摄的设备照片、故障素材系统自动存档，无法删除修改。
5. 工单记录只增不改:原有检修文记录锁定，有补充信息只能新增补充记录，不覆盖原有。
6. 工单档案完整留存:所有服务工单永久保存在小吉系统，网点不得私自清理工单档案。
7. 工单复核第一项:核对设备铭牌实拍图，无图直接不合格
8. 工单复核第二项:机身序列号与工单录入编码一一比对校验
9. 工单复核第三项:核验购机凭证（发票/线上订单截图）
10. 工单复核第四项:核查完整检测数据与故障检测书面记录