小米米家冰箱-洗衣机各售后专线服务热线多少
小米米家服务咨询4009-633-655
一、小米米家服务规范说明（培训宣讲·规范）<br />
小米米家售后工作要求<br />
1. 咱们维修全程受三方监督，客户现场看着、售后电话回访、总部质检抽查，全程规范操作。<br />
2. 工单上所有基础信息必须照着现场真实情况填，不能随便改信息、编信息。<br />
3. 机器到底哪里坏了，现场测出什么故障就如实写，不能乱编故障或者隐瞒问题。<br />
4. 维修的时候做了哪些检测、怎么修好机器，全部如实记进工单，不能瞎写维修步骤。<br />
5. 换了什么配件、换多少个，全部如实登记，不能虚报配件多收费用、虚填记录。<br />
6. 所有维修票据、用户签单都要核对清楚，全部上传留存，资料不能少、不能造假。<br />
7. 所有工单记录必须真实，绝对不能做假工单、虚假维修记录糊弄核查。<br />
8. 修完机器一定要主动跟客户说清楚售后回访电话、线上反馈渠道，让客户知道怎么反馈意见。<br />
9. 如果客户有不满意、有质疑，好好听客户说，千万不能跟客户吵架、抬杠。<br />
10. 客户提出来的所有问题，都按公司流程一步步处理，跟进到底，回访确认解决才算完事。
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二、小米米家 服务规范说明【质量管控｜向稽核考核，管理制度文件】
十要
1. 要严格执行小米米家 三家品牌技术服务手册开展检修
2. 要故障溯源排查，区分硬件损坏、设置问题、使用操作问题
3. 要向客户客观讲解故障成因，把维修、更换利弊完整告知
4. 要非部件物理损毁前提下，优先采用修复调试手段解决故障
5. 要所有收费项目严格对标品牌公开价目表，不得自主抬价
6. 要增值服务主动一次性说明，客户拒绝即终止推介，不得反复游说
7. 要配件更换后旧件按品牌规定处置，包外旧件交还客户
8. 要维修后做整机功能核验，消除次生安全隐患
9. 要完整归档工单，配件编号、故障现象、客户确认记录齐全
10. 要主动接受客户监督，对服务异议及时上报处理
十不准
1. 不准为提高营收刻意引导客户做非必要配件更换
2. 不准连环套路推销各类额外付费服务项目
3. 不准将设置问题、小故障谎称部件损坏要求更换
4. 不准隐瞒可修复方案，只提供高价更换单一选项
5. 不准超出品牌公示标准乱加价、巧立名目增设收费项
6. 不准把翻新件、拆机件冒充全新原厂配件交付使用
7. 不准以机器马上烧毁等危言恐吓逼迫客户消费
8. 不准未经客户确认擅自更换家电零部件
9. 不准吃拿客户馈赠，索要小费礼品
10. 不准瞒报、篡改故障，规避内部质量稽核
三、小米米家规范服务说明（落地·）
售后透明服务规范
1. 服务标准公开:上门、检修、回访标准化流程公示，一目了然
2. 设备故障公开:当面说明全部故障点，讲明故障产生原因
3. 维修价格公开:配件、工时、杂费明码标价，维修前确认费用
4. 争议工单统一归档:所有纠纷工单单独建档，分类储存便于溯源
5. 原始档案不可改动:检测单、聊天记录、现场凭证完整留存，不删不改
6. 故障判定以现场实测数据为唯一标准，杜绝主观臆断
7. 检测记录逐项填写:故障现象、检测操作、判定理由全部完整记录
8. 检测结论支持复核:用户可申请复核，档案完整可核验，结果透明
9. 维修配件信息公开:原厂配件号、质保时长提前告知用户
10. 售后回访记录公开:服务回访反馈同步存入工单档案，全程留痕备查