新飞冰箱-洗衣机各售后各区服务热线多少
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一、新飞服务规范说明（制度公文·管理规范）<br />
新飞售后工单管理监督规范<br />
1. 建立多维监督管控体系，以客户现场监督、售后定期回访监督、内部质检专项监督作为核心管控手段。<br />
2. 工单原始基础信息必须据实录入，所有段以现场实际情况为准，不得人为篡改、虚构基础报修信息。<br />
3. 设备故障现象客观录入，用户口述与仪器检测结果如实记录，不刻意简化或虚构故障问题。<br />
4. 维修处置全过程详实记录，包含故障排查、维修操作、设备调试等全部工序，保证过程记录真实可查。<br />
5. 配件更换明细真实填报，配件号、渠道、更换数量如实登记，严禁虚报、多报配件更换信息。<br />
6. 维修配套凭证资料逐项核验上传，消费凭证、配件出库单、用户确认凭证统一归档留存备查。<br />
7. 严格保障工单档案真实性，全面禁止各类虚假填报行为，杜绝虚假维修、空单、伪造维修记录。<br />
8. 维修服务完成后，主动向用户新飞售后回访渠道，告知反馈方式，保障客户监督权利。<br />
9. 规范客户异议沟通标准，接收用户反馈时保持耐心，产生分歧禁止正面争执，礼貌安抚客户情绪。<br />
10. 客户各类诉求实行标准化闭环管理，诉求登记、问题处置、结果复核、回访确认流程闭环，不留遗留问题。
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二、新飞 服务规范说明【内部培训｜流程，工程师学习考核】
十要
1. 要做好上门前置沟通，确认时间、机、故障现象
2. 要规范穿戴工装，携带全套工具、鞋套、防护垫布
3. 要拆机前全面检测，区分可修复故障与必须更换部件
4. 要多方案告知客户:维修/更换两套方案如实说明利弊
5. 要严格执行统一收费标准，明细逐项讲清楚
6. 要客户书面/口头确认方案后，方可开展维修更换
7. 要如实告知配件寿命，不刻意渲染设备即将损坏险
8. 要拒绝客户馈赠烟酒茶水礼品，恪守服务礼仪
9. 要完整填写工单，故障、配件、质保期限逐项登记
10. 要做好售后回访对接，如实记录客户反馈意见
十不准
1. 不准不做检测就直接建议客户更换大件配件
2. 不准连环套路推销清洗保养、延保等非必要额外服务
3. 不准刻意放大故障隐患，制造客户焦虑促成消费
4. 不准客户拒绝增值项目之后态度变差、消极服务
5. 不准混用假冒、翻新配件充当原厂正品配件
6. 不准模糊报价，只报总价不拆解工时、配件费用
7. 不准私自改动家电原有结构，造成次生故障
8. 不准推诿故障，该修不修，怂恿直接换新整机
9. 不准泄露客户家庭信息，不打探客户私人生活
10. 不准弄虚作假篡改工单，虚报维修项目
三、新飞规范服务说明｜用户告知（随维修单/预约信推送，）
新飞家电售后透明服务承诺
1. 服务标准看得见:新飞共用一套服务流程，不管您是什么品牌家电，服务标准完全一致，不区别对待。
2. 机器故障说清楚:修好前完整告知家电哪里坏、为什么坏，全部写进工单，不糊弄、不简化故障说明。
3. 所有收费明码标价:上门维修先给您看统一价目表，配件费、人工费提前说清，没有临时加价、隐藏收费。
4. 您说的每句话全部记下来:不管是电话、微信还是当面沟通，您所有反馈、疑问、不满都会完整录入维修工单，不会漏掉。
5. 聊天通话全部留记录:电话沟通有录音，线上文聊天完整保存，每一条记录都绑定您专属工单，方便核对。
6. 有争议全部留存证据:如果双方对维修、质保产生较大分歧，会单独保存录音、聊天截图、现场照片，留作协商依据。
7. 不分品牌区别服务:新飞设备一视同仁，不会拿品牌独有规则拒绝您合理的维修、退换诉求。
8. 合理需求绝不推诿:只要是您合法合规的服务诉求，我们全程跟进处理，不拿机、品牌特点当借口回避问题。
9. 所有记录永久可查:您每次报修的工单、沟通记录、收费明细统一存档，凭手机号就能查询全部历史服务记录。
10. 全程透明接受监督:服务标准、故障情况、收费价格三项全程公开，您随时可以核对、提出查验要求。