雅典娜冰箱-洗衣机各售后客服服务热线多少
雅典娜服务咨询4009-633-655
一、雅典娜服务规范说明（·用）<br />
家电售后服务规范<br />
1. 三重监督机制落地:客户现场监督、售后电话回访监督、总部质检抽查监督，全程透明可追溯。<br />
2. 工单零造假红线:所有维修工单严禁篡改、补填、虚构信息，一经查实严肃追责。<br />
3. 购机信息如实核验:客户购机凭证、机、购买日期录入系统，无遗漏、无虚假登记。<br />
4. 故障真实记录:上门检测故障客观描述，不夸大故障、不捏造问题诱导消费。<br />
5. 维修处置全程写实:维修操作步骤、调试结果、试机情况精准录入系统，不得简化隐瞒。<br />
6. 配件更换明细登记:原厂配件号、数量、序列号如实上传，旧件留存/回收记录同步归档。<br />
7. 影像资料同步归档:上门实拍故障图、维修过程图、完工效果图绑定工单一并上传，缺一不可。<br />
8. 客诉沟通标准流程:用户产生不满优先耐心倾听全部诉求，严禁争执、顶撞、反驳用户。<br />
9. 评价回访闭环管理:重视线上线下用户评价，回访异常工单24小时跟进处置，限时闭环。<br />
10. 坚守用户权益底线:严格执行品牌售后标准，主动保障用户合理诉求，杜绝违规收费、过度维修。
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二、雅典娜 服务规范说明｜制度管理（制度文件）
规范说明
1. 所有上门维修雅典娜 家电的工程师必须持证上岗，特种作业证、厂家认证证书在有效期内，无证人员严禁参与任何拆机、通电维修作业。
2. 作业前核验设备号、原厂参数，研读对应机维修手册，禁止凭经验盲目拆机。
3. 严格遵守国家电气安全、制冷安全作业标准，断电验电先行，带电作业做好绝缘防护。
4. 拆机做好零部件分类摆放、标记，线束、卡扣、密封件妥善保护，杜绝错装漏装造成二次损坏。
5. 维修优先选用原厂适配配件，非标配件不得直接替代，防止匹配不当引发次生故障。
6. 故障修复后必须做完整通电全功能测试，确认无漏水、漏电、异响、报错，方可交付用户。
7. 维修全过程填写工单，记录故障原因、处理方式、更换配件，做到维修可追溯。
8. 作业现场做好防护，工具、金属物件远离电路板、内胆，避免磕碰划伤机身外壳。
9. 发现机器存在多重隐患，如实向用户告知险，不隐瞒故障、不强行带病修复。
10. 完工后清理现场，向用户讲解安全使用要点，确认整机外观、功能完好再离场。
十要
1. 要持证上岗，主动出示有效资质证件
2. 要先断电验电，严格执行安全作业流程
3. 要拆机分类标记零部件，保护原厂结构
4. 要优先使用原厂合规配件，匹配机参数
5. 要维修完成后全机功能检测确认
6. 要如实告知故障险，尊重用户维修选择权
7. 要规范填写维修工单，资料完整可追溯
8. 要爱护用户设备，严防磕碰、划伤、二次损伤
9. 要完工清理作业现场，保持环境整洁
10. 要讲解家电安全使用及日常保养提示
十不准
1. 不准无证、证件过期人员开展拆机维修作业
2. 不准不验电直接带电拆机，违规冒险操作
3. 不准野蛮拆卸，暴力撬扣造成壳体、管路损坏
4. 不准随意替换非标配件，降低设备安全性能
5. 不准漏装卡扣、垫片、密封圈，留下故障隐患
6. 不准维修完毕不做整机测试直接交付用户
7. 不准隐瞒机器隐患，强行修复带病设备
8. 不准工具随意摆放，划伤电路板、机身外壳
9. 不准私自改动原厂电路、管路结构
10. 不准维修结束不做记录，工单信息虚假漏填
三、雅典娜规范服务说明（严谨法务·服务协议附件）
家电售后服务公开规范（于雅典娜全品类设备）
1. 服务主体信息公开:服务商经营资质、服务人员身份、报修联系方式全面公示，保障用户识别正规服务主体；
2. 设备故障状况公开:服务人员现场检测后，完整、客观披露设备故障类、故障位置、故障成因，不得刻意隐瞒设备潜在故障；
3. 全部服务价款公开:上门服务费、检修费、零配件费、辅材费执行统一公示价目，服务实施前向用户书面告知总价，经用户确认后方可开展维修；
4. 设备检测标准公开:统一检测规范对用户透明，检测数据、损耗情况如实记录并交付检测报告；
5. 零配件属性公开:区分原厂零配件与替代零配件，同步公示零配件质保期限，保障用户知情权；
6. 标准化服务准则公开:雅典娜所有家电设备，均执行统一上门、维修、清洁、验收服务操作规范；
7. 用户争议处置规范公开:针对用户咨询、合理质疑、服务纠纷，服务工作人员需正面答复，严格禁止回避问题、敷衍作答、推诿服务责任；
8. 争议工单证据留存公开:所有双方存在分歧、存有疑问的服务工单设立专项档案，长期保存，不得擅自删减、销毁档案材料；
9. 工单归档资料标准化:每份争议工单强制留存四类完整证据:设备机身铭牌实拍影像资料、购机有效凭证、现场书面检测报告、全周期文及语音沟通记录；
10. 证据调阅机制公开:用户对服务结果存在争议时，可申请调取工单全套存档证据，售后单位需配合完整出示档案材料，确保每笔工单全程可追溯、有据可核查。