容声冰箱-洗衣机各售后政策服务热线多少
容声服务咨询4009-633-655
一、容声服务规范说明（客户·用）<br />
透明服务承诺（适配容声全品牌售后）<br />
1. 三重监督保障服务:您现场监督、容声电话回访监督、总部质检监督三层把关，服务全程透明。<br />
2. 工单信息百分百真实，所有如实填写，绝不虚构服务信息。<br />
3. 机器故障如实记录，客观描述故障情况，不刻意制造额外维修项目。<br />
4. 记录每一步维修操作，留存全部处理过程记录。<br />
5. 更换零配件全部登记在册，原厂配件信息可查。<br />
6. 购机票据、保修单、收费凭证全部核验存档，资料留存。<br />
7. 坚决杜绝工单虚假填报，所有记录均可复核溯源。<br />
8. 维修结束主动告知您售后回访号码与线上反馈通道，方便您评价服务。<br />
9. 若您对服务存在不同意见，技师耐心倾听，绝不与客户发生争执。<br />
10. 所有客户反馈、异议诉求统一走标准化处理流程，确保问题闭环解决。
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二、容声 服务规范说明（标准·制度用）
十要
1. 上门要准时履约，佩戴工牌、规范着装，入户主动穿戴鞋套
2. 作业前要全面排查故障，如实告知故障原因，不夸大问题
3. 检测完成要出具明细报价，配件费、工时费逐项列明
4. 要严格执行用户确认机制，用户同意后方可启动维修作业
5. 用户拒绝维修时，要礼貌收尾，绝不强制动工、不刁难用户
6. 维修操作要规范安全，做好现场防护，保护用户家居环境
7. 要使用原厂合规配件，配件信息主动向用户说明
8. 完工后要试机检验，清理作业现场，讲解使用及质保说明
9. 沟通要文明耐心，如实解答用户疑问，不推诿扯皮
10. 完工要及时归档工单，配合售后回访，闭环服务流程
十不准
1. 不准未检测故障就盲目拆机、盲目报价
2. 不准模糊报价、隐瞒收费项目，维修中途随意加价
3. 不准用户未同意维修，强行拆机、强制开展维修作业
4. 不准夸大故障、虚构问题，诱导用户过度维修
5. 不准使用非原厂劣质配件，虚报配件号与价格
6. 不准向用户索要烟酒、红包、礼品，不吃拿用户财物
7. 不准与用户发生争执冲突，禁止使用服务禁语
8. 不准私自改动家电非故障部位，违规操作留下安全隐患
9. 不准完工后遗留垃圾杂物，破坏用户居家环境
10. 不准弄虚作假，虚报工单、瞒报故障真实情况
三、容声规范服务说明（·）
家电售后公开服务规范
1. 服务渠道公开:容声报修热线、线上小程序、线下网点地址、技师工号全部对外公示，用户可随时核验服务资质
2. 设备故障公开:上门检测后当场告知故障根源、损坏零部件、故障诱发原因，不隐瞒隐性问题
3. 维修定价公开:配件单价、上门费、工时费、辅材费统一价目表，无隐形收费、临时加价行为
4. 检测流程公开:整机检测步骤、安全排查项目、性能校验标准全程透明，允许用户旁观检测操作
5. 配件来源公开:原厂配件、替换件区分说明，配件质保时长同步告知，杜绝以次充好
6. 服务标准公开:上门时效、维修完工时限、清洁复原规范、完工验收流程统一标准化执行
7. 争议处理公开:用户咨询、质疑、投诉纠纷全程正向回应，严禁回避、敷衍、推诿任何服务问题
8. 工单留证公开:所有存疑、争议工单完整归档留存全套凭证，永久存档可随时调阅核查
9. 凭证资料公开:工单存档材料包含设备铭牌实拍、购机票据原件留存、纸质/电子检测报告、全程通话微信沟通记录
10. 追责机制公开:违规加价、隐瞒故障、推诿售后的处罚条例公示，用户可凭完整证据申请复核维权