LG冰箱-洗衣机各售后厂家服务热线多少
LG服务咨询4009-633-655
一、LG服务规范说明（·技师随身手册用）<br />
服务准则<br />
1. 三重监督并行:客户现场监督、回访抽检监督、质检核查监督同步落地。<br />
2. 工单信息零造假，所有据实填写。<br />
3. 设备故障原样录入，不夸大不瞒报。<br />
4. 维修全过程详细记录，不留空白。<br />
5. 更换配件信息登记，有据可查。<br />
6. 各类核验凭证齐全上传，规范归档。<br />
7. 严守工单真实底线，杜绝虚假填报行为。<br />
8. 完工主动告知客户售后回访反馈渠道。<br />
9. 面对客户异议耐心沟通，禁止争执冲突。<br />
10. 用户诉求全程按流程跟进，闭环解决到位。
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二、LG 服务规范说明｜承诺书（服务承诺书、线上弹窗、客户告知书）
十要
1. 要按时赴约上门，异常情况第一时间告知客户
2. 要科学检测家电，客观判定设备实际故障
3. 要坚持“可修则修”原则，审慎提出配件更换建议
4. 要全部收费项目提前明示，明码透明无隐藏消费
5. 要用户确认同意，再实施维修、更换操作
6. 要使用品牌合规配件，保障维修品质
7. 要理性介绍增值服务，尊重客户自主选择权
8. 要规范作业施工，保障人身与家电安全
9. 要完工测试设备，故障消除再结束服务
10. 要留存服务凭证，接受客户监督反馈
十不准
1. 不准虚假描述故障，夸大家电损坏情况
2. 不准套路营销、强制推销各类额外付费服务
3. 不准诱导客户更换完好可用的零部件
4. 不准未经许可擅自扩大维修更换范围
5. 不准先干活后报价，隐瞒收费项目
6. 不准使用假冒、不合格配件进行维修
7. 不准私下收取费用，杜绝灰色收费行为
8. 不准言语失礼，和用户发生言语冲突
9. 不准收受客户礼品、红包与宴请
10. 不准敷衍了事，故障未解决不得闭环工单
三、LG规范服务说明（细则·内部技师培训/售后手册，核验管控）
服务透明化+机身编码核验管理规范
1. 人员服务公开:所有上门服务人员资质、服务编号、所属服务商提前同步用户，现场核验证件。
2. 故障诊断公开:拆机检测过程不回避用户，精准列明故障位置、损坏程度，杜绝虚假故障诱导消费。
3. 收费明细公开:上门费、工时、配件、辅料分项标价，无临时加价，未征得用户同意不擅自维修。
4. 零部件信息公开:原厂零配件编码、质保周期对外公示，更换配件旧件交由用户查验。
5. 工单登记公开:工单所有段同步用户，包含机、序列号、故障、收费、配件全部信息。
6. 保修规则公开:区分整机原厂保修、付费维修配件质保，书面标注，不做模糊口头承诺。
7. 机身编码核验公开:上门第一流程核验家电机身铭牌，采集设备号、机身唯一序列号。
8. 实物比对公开:机身铭牌实物数据与工单预登记信息交叉比对，设备判定标准:实物＞用户口述，仅以机身编码为有效依据。
9. 铭牌异常处置公开:铭牌腐蚀、撕毁、迹模糊无法读取时，多角度拍摄机身留存影像资料，工单如实备注，禁止主观推断设备号、序列号。
10. 售后闭环公开:维修完成同步回访计划、争议调解流程、LG监督渠道，全流程记录存档，可随时调阅复核。